基于全面质量管理的教学质量体系建设与实践.PDF

中国大学教学2008年第6期 基于全面质量管理的教学质量体系建设与实践 张晓京 张丽嘉 摘 要：教学质量是学校教育的生命线。借鉴全面质量管理的理念和方法，结合高等学校教学工作的 特点，建立面向学院、以教学过程管理为特征的“教学质量体系”是中国人民大学加强本科教学管理，建 立、健全“常态”、“常效”的学校内部教学质量保障机制的积极探索。本文在对全面质量管理基本内涵进 行概要阐释的基础上，重点介绍中国人民大学“教学质量体系”的内容、运行方式及实施效果。 关键词：教学质量；教学质量体系；本科教学 教学质量是学校教育的生命线。在社会主义市场经 教师的主导作用和学生的主体作用。教师和学生都是活 济体制下发展高效能、高质量的学校教育，找到提高教 生生的人，教学活动是一个主客观互动的长期过程，因 学质量的有效途径有着重要的意义。中国人民大学在总 而不能简单地照搬企业控制产品质量的方法和措施。因 结历史经验和借鉴吸收企业界全面质量管理理念与基本 此，教学质量的管理必须以人为本，充分尊重作为教学 方法的基础上，自1999年起开始探索建市既契合教学规 双方的人，公平对待人，满足人的合理需求，维护人的 律，又与现代管理理念相符合的教学质量体系，并应用 合法权益。 于学校的教学管理实践，使针对教学过程的管理成为学 其次，教学质量本身很难准确评价、度量。这是因 校教学工作的“常态”，在保障本科教学质量方面发挥了 为教学质量的评价最终需要落实到对教学对象(学生) 积极的作用。 的影响上面。学生是个性化的人，背景各异，需求不同， 具体教学活动给了他什么影响，对他成才起了什么作用 一、高等学校质量管理的特征 是很难准确表述的。学校向学生提供的教学服务是一边 提供，一边被消费的，其整体效果不易长期稳定地保持 高等学校具有自己特有的活动规律，特别是其对教 在记忆中，无论是教师、学生以外的第三方、还是学生 学质量管理的需求决定了全面质量管理是它的必然选 的评价都很难全面、准确。特别是教学活动的影响是长 择。教育的基本职能就是根据入类社会活动和入自身发 远的，需要相当长的时间才可以明显地表现出来，刚刚 展的需求，有目的、有计划、有组织、高效优质地传授 完成教学就要准确评价非常困难，甚至不可能。 知识和技能，促进受教育者的全面发展。这一基本职能 第三，教学质量管理的成本高，而具体收效有限。 决定了高等学校必须将教学质量作为自己的主要战略， 由于传统的教学质量管理往往以终端审核把关为主要方 并以此作为在竞争中取胜的关键因素。这就使教学质量 式，一个教学过程结束了，组织有关方面进行检查，作 管理成为当前高等学校管理的核心。只有加强质量管理， 出评价。这样花费的人力、物力、财力都很大，但成效 高等学校才能更好地满足社会需求，提高资源的有效利 却较小。因为事后控制往往改变不了既成事实，对特定 用率，由此确立学校良好的声誉和社会影响，从而在激 的教学对象整体而言，教学过程是不可重复的。加之前 烈的竞争中立于不败之地。 边提到的评价方面的困难，终端审核的依据不充分，同 但是，高等学校作为一种教育机构与一般企业有区 时，吸取教训，避免再出现同样问题的功能也比较弱。 别。一方面，高等学校需要以科学有效的管理保证教学 基于此，在高等学校的教学管理中根据教学活动本 质量：另一方面，又不能简单地将企业全面