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整合线下资源，完善O2O服务能力
整合线下资源，完善O2O服务能力
过去十年，企业重点关注线上渠道
2013-2014网络购物/手机购物用户规模及使用率
万人
50000 60.0%
55.7%
48.9%
50.0%
40000 36142 线上潜在消费者的快速增加促使企业
42.4%
30189 40.0% 大力铺设线上渠道；
30000
28.9% 23609
30.0% 电商发展的前期，线上渠道的低成本
20000
14440
20.0% 和营销渠道多样化驱使企业大力建设
10000 10.0% 线上渠道；
0 0.0%
2013 2014
网络购物用户规模 手机网购用户规模
网购使用率（占网民比例） 手机网购使用率（占手机网民比例）
CNNIC 《中国互联网络发展状况统计报告（2015年1月）》
线上渠道难以满足消费者注重体验的需求，优势逐步下滑
购物体验差成为网购客户流失的主要原因 价格战难以带来高粘性的客户
网络购物客户流失原因
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 客户难以转化
低价策略
或流失
产品质量、信誉不好 52.0%
不愉快的购物经验 43.4%
商品种类不丰富 36.7%
服务体系不够好 33.4% 流量 同质化服务
用户体验不够好 32.9%
网站商品价格不够便宜 30.9%
物流快递服务不好 29.1%
潜在消
其他 1.0% 费者
CNNIC 《2013中国网络购物市场研究报告》
消费理念 追求“价格”向追求“体验”转变 服务同质化，价格战难以维持企业线上优势 商家
流量
客户 流量 品牌
转化
粘性
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