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中国珠宝行业电子商务的现状与发展对策 杨 晶 李庶琼 (中国地质大学珠宝学院,湖北武汉,430074) 摘 要:中国的珠宝行业如何适应并发展电子商务这种全新的销售方式,已经成了业界人士普遍关注的话题。对我国珠宝行业电子商务的发展做了较详细的调查、分析与研究,提出了发展具有中国特色的珠宝行业电子商务的对策建议,旨在推动整个珠宝行业的发展。 关键词:珠宝行业;电子商务;销售;网站;发展对策 当企业将它的业务通过企业内部网、外部网以及Internet网与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时,其中发生的活动就是电子商务。珠宝行业电子商务就是以珠宝为营销商品的电子商务。 为了弄清珠宝行业电子商务目前的状况,我们集中在几个大、中城市,特别是沿海大、中城市开展了以人工发放问卷为主、网上问卷调查为辅的调查。首先调查了电子商务的根基———网络建设,随后了解了支付手段和物流情况,最后锁定70家比较成功的珠宝网站进行了研究。 1 珠宝行业电子商务的现状 据了解,在2000年,我国信息产业取得了令人瞩目的成绩,电子商务三大网络建设有了突飞猛进的发展,为珠宝网站的建设与发展提供了良好的基础。 111 我国珠宝行业电子商务的支付及物流状况 网上支付曾一度成为制约我国电子商务发展 的“瓶颈”问题,但是经过多年的努力,我国的金融电子化建设取得了重大的进展,中国人民银行的电子联行系统已经覆盖了340个中心支行和大部分经济发达的县支行,四大国有商业银行的电子资金汇兑系统已经覆盖了主要的经营网点。国内其它商业银行已经开通了网上银行业务。随着2000年初的现代化支付系统CNAPS项目建设的完 成,我国的网上支付已开始有所好转。 物流问题已经不是当前珠宝行业电子商务的主要问题。在物流过程中珠宝由于运输不善而容易受损,所以曾一度成为困扰珠宝电子商务物流的最重要的因素。目前珠宝销售商主要采用邮寄 的方式,使珠宝商品安全到达消费者手中,虽然这需要支付一定数量的保险费,但对珠宝消费者来说是可以接受的。这样,珠宝商品的安全问题就得以保证。 112 珠宝网站的建设 我国珠宝网站的地域分布极不平衡,在北京及沿海发达城市信息化程度高,珠宝网站的发展较快,而在中原地区则发展较慢。部分特色网站开始垄断专业市场,比较有影响的珠宝网站都有着鲜明的特色,这些特色却是吸引顾客的关键。 当前,几乎所有的珠宝网站都与相关珠宝网站相链接。这种链接使分散的网站在某种程度上集合起来,不仅方便了顾客查找和浏览,也增进了商家之间的友好关系。 目前,国内(不包括香港、台湾、澳门)最具影响力的十大珠宝网站有中华珠宝网、酷极珠宝网、四九珠宝网、21世纪珠宝网、中国珠宝网、珠宝网站、中国黄金珠宝网、深圳珠宝网、黄金珠宝网、电子珠宝网,其中部分网站业绩不菲。如,中华珠宝网()以经营翡翠毛料为其特色,成为中国最大的网上翡翠毛料交易市场,2000年曾创40万元的日成交额。香港的钻石平台()以经营钻石为其特色,自其在网上开业5个月以来已成功地在网上销售近百颗大钻。 在广告方面,不少珠宝网站利用自己的网页,对其珠宝品牌进行了大力推广,如,戴比尔斯公司、潮宏基公司、石头记和金叶珠宝公司等。 在服务方面,各式各样的服务方式层出不穷。在调查网站中发现,其中30%的网页为双语网站,更有甚者为三种语言的版本。 113 网上珠宝消费需求 1.3.1 客户分析 从网民结构分析,年龄大多在20岁左右,经济实力不强,目前估计还构不成主要的珠宝消费群体,再过5～10年后他们可能会成为主要的消费者。从经济实力分析,珠宝网上销售的客户目前应该是那些“忙人一族”,即各级经理、三资企业的上班族。他们工作繁忙,很少有时间去逛商场,但其消费水平都较高,乐意接受珠宝网上销售的新形式,可以说他们是一个很大的珠宝消费群体,而且他们还会带动身边的消费人群。 1.3.2 需求结构分析 珠宝消费者的性别与年龄结构 性别调查的结果显示,女性占优势,这说明目前在网上销售应以女性首饰为主,但男性首饰品种与款式的推出同样不容忽视。 年龄调查的结果显示,购买钻饰的人中绝大多数是中、青年人,40岁以上的人占我国人口相当一部分比例,并且他们的经济基础比较好。 品种需求 中国大多数网民对铂金的需求占有绝对的优势。在宝石品种上,蓝、红宝石已经降至三位、四位,而钻石一跃而上位居榜首,翡翠则作为东方人的至爱稳居次席。在首饰的种类上,目标客户需求量最大的是戒指,其后依次为项链、耳环、手链等。 档次需求 在调查的消费者中,多数人表示能接受2000～5000元人民币的价位,其中又以2000～3000元的价位最易被接受,而5000元人 民币以上的价位则只有一小部分人能接受。 现今的消费者崇尚“花了钱就要值得”的思想,遵循“不买则已,要买就买好