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红星学校校园 物业管理建议书 平顶山市九鼎物业管理有限公司 二零一一年十二月 一、公司简介 1、简介 2、管理业绩和管理状况 二、公司优势 1、公司管理规模 2、公司管理人才 3、公司管理水平 4、公司管理经验 5、公司的物业租售能力 三、合作的前提 ? 四、物业概况 1、物业基本概况 五、总体构想与管理模式 总体构想：“高标准、高起点、高要求、创一流” 2、服务理念：以人为本，坚持一切从客户需求出发，真诚地对待每一个抱怨，守信地兑现每一个承诺，想于客户未想之前，做于客户想做之前，使辖区，水更清、地更绿、楼更净。把“属于人的还给人”。 3、管理模式：校园后勤物业管理的管家 4、质量控制：ISO 9001（2000版）质量管理体系，ISO 14001（1996版）环境管理体系。 六、物业管理的服务内容 1、早期介入 （1）对项目总体规划、设计方案、扩初方案、施工图纸提出改良意见和建议 （2）对施工与质量情况进行现场跟踪，提出合理化意见和建议 （3）对设备配置、选型、安装、调试情况进行现场跟踪，提出合理化意见和建议 （4）参与并配合物业的竣工验收，提出合理化意见和建议 （5）组织接管验收，做好验收记录，提出整改意见并跟踪整改效果 （6）协助发展商编制，物业使用说明、物业管理说明、校园公约、学生公寓手册、校园楼宇内装修事项等。 2、前期（或正常期）校园管理 （1）校园后勤物业管理服务： ②环境清洁服务； ③绿化管理服务； ④保安管理服务； ⑤礼仪接待服务； （2）饮食管理服务： ①学生食堂、教工餐厅管理服务； ②浴室及开水供应管理服务。 （3）学生公寓管理服务： ①宿舍门卫值班安全管理服务； ②学生公寓环境清洁卫生管理服务； 3、校园后勤物业管理服务的准备程序 （1）与校方（发展商）签订物业管理委托合同 （2）拟制筹建方案 （3）制订接管工作计划 （4）双方委托交接验收及人员移交，财务移交 （5）确认现行状况备忘录 （6）前期管理的准备 （7）保安（安全）控制 （8）筹备组建奉贤校园物业管理处 （9）人员招聘培训 （10）制订校园后勤物业管理服务方案 （11）制订内部管理制度及服务规范（附件三） （12）和校方签订校园物业管理公约 （13）制订管理作业方案（附件） （14）制订服务管理收费标准（附件） （15）管理人员、专业人员和作业人员到岗 （16）校园后勤物业管理服务方案实施 （17）对遗留问题的整改 （18）管理处与公共事业部门、政府机构的联系与沟通 5、物业日常管理内容与标准 针对红星学校的实际情况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将侯集中学日常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。一、安全管理1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组，负责监督协调侯集中学日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。4、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。6、完善各项管理制度（1）来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在大厅内等待。（2）男女生不得互相串宿舍。（3）按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。（4）每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，及时回报给校方。（5）发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时间报校方。（6）开展意见调查，物业定期（每季度或半年）发放意见调查表，征求学校与学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。7、员工服务态度：员工以发自内心的真诚笑容热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整洁、举止大方