如何催缴物业费 ——发源管理处许凤 - 新版.ppt

前 言 为更好的完成催费工作指标。 希望大家在实际工作中。掌握催费工作的要点，熟练运用工作技巧，在完成指标的同时建立良好的人际关系，达到提高自身水平的目的。 学习催费的目的 能更好的提高物业收缴率，提高小区的物业服务水平。 拖欠物业费得种类及前提要求 1、拖欠费用的种类 遗留问题 空置房 基础维护 2、催缴工作前提要求： 日常工作的维护 催费招数概览 招数说明： 适时提醒 1、对象：未缴费的全体业主 2、招数详解：（大家理解的内涵） 催费技巧 适时提醒 案例分析 适时提醒 具体做法： 贴通知、发短信 案例分析 适时提醒 年初的预收工作有声有色的进行，是不是算一种好的适时提醒 断其后路 1、对象：满口答应，却总不出现的业主 2、招数说明：适用于何类型的业主 （过几天来，有空来、知道 了等） 催费技巧 断其后路 案例：有一户业主不在此居住，每次打电话都说过来交，但是2个星期了一直未来。怎么办？ 案例分析 断其后路 催费技巧 苦肉计 苦肉计 1、对象：欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主 2、招数说明;态度和蔼，不曾与物业公司有过矛盾。 案例分析 苦肉计 案例：三字经有一句话“人之初、性本善。”运用人的弱点，不耐其烦的诉苦，您不交就扣我工资什么的。但是这种只适用于一部分业主。 催费技巧 地毯有哪些信誉好的足球投注网站 1、对象：无法取得联系的业主 2、招数说明：找寻可有用的资信息 注意事项： 高瞻远瞩 步步为营 通常用语：联系业主朋友；联系售楼部；找寻身份证复印件的地址 地毯式有哪些信誉好的足球投注网站 案例：7号楼业主欠费，因所登记的电话欠费停机，一时联系不上。应该在怎么处理？这就需要地毯式有哪些信誉好的足球投注网站寻找这个来无影、去无踪的业主。。。。。 案例分析 地毯有哪些信誉好的足球投注网站 催费技巧 统一战线 统一战线 1、对象： 因房屋问题拒交物业服务费的客户 2、招数说明:润滑剂、夹板气 业主进行遗留问题 投诉 物业公司 开发商或施工方 案例：发源小区一位业主因交房玻璃裂纹，经过多番转折，未能进行更换，由此来拒交物业费？ 案例分析 统一战线 催费技巧 糖衣炮弹 1、对象：曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主 2、招数说明： 对物业某项服务内容不满意（保洁、秩序维护、公区设施设备等 物业无执法权，无能为力的事情，可起协调作用，无强制执法权 进行改正，时常对业主进行访谈及谈心 跟业主沟通，对其说明物业的立场，特别同情你，也特别理解你，出现不文明行为告知物业进行报警或者赔偿处理 各位领导、同事大家好，今天我所培训的内容为，如何催缴物业费，对于物业公司来说，物业费是物业公司作为支撑运行的重要组成部分。小区能正常运行，物业费包括哪些内容：人员工资 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等; 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; 3、物业管理区域清洁卫生费用; 4、物业管理区域绿化养护费用; 5、物业管理区域秩序维护费用; 6、办公费用;（办公室的能耗） 7、物业管理企业固定资产折旧; 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用; 9、经业主同意的其它费用。 所以物业公司能否正常运行，能否有质量的运行，主要取决于物业费的收缴情况，现在大家看一下目录，这节培训的主要内容是什么？ * 大家可以在目录中看到，主要学习的内容是催缴物业费的几种方式。 * 现在公司实行预算指标，每月对项目、对部门都有一个收费指标（也可以说是考核指标）。希望大家可以在这节课有很大的收获。能将所讲的技巧运用到工作中。大集都知道催缴物业费很重要，可是它对于物业公司的意义是什么呢？ * 重点说明：所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只（催缴）无（服务） * 思考一个问题： 遗留问题 工作忙 未入住 空置 地下室漏水 家中被盗 一些基础服务部满意 1、 遗留问题未解决、未入住房屋空置、地下室被盗、房屋买卖后以前物业费未缴纳清、说交一直不来的、不满物业服务等。 2、小区日常维护工作已达标包括：公共照明、设备运转情况正常，日常及入户维修及时有效，无不良投诉；园区环境卫生符合要求，无脏乱差现象；绿化无大片杂草或枯木，达成多数业主期望，节假日活动的组织、文化氛围的宣传等。 大家各阶段的催缴方式：集思广益，说说各自用的招数？ 如何有效进行物业服务费用的催收，减少业主拖欠的物业服务费用，实现物业服务的良性循环，是当前所有