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做好超市店长所要了解的知识 ??文章关键字: HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长????作者: HYPERLINK /search/search.asp?author=超市168 超市168????发布时间:2008-10-20 ??? (一)认识 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长“ HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长是门店的中流砥柱”，这句话将 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长的重要性表露无遗： HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长的素质，直接影响到整个门店的营运中。所以，对 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长要有一个理性而深刻的认识。连锁经营企业的门店作为企业内部相对独立的经营实体，它就好似一个细胞，对于整个连锁企业的躯体来说，重要性是不言而喻的。如何使门店获得良性发展，立于不败之地? HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长作为企业各项方针政策在基层的推行者和企业各项经济指标在门店基层单位的落实人，当然扮演着举足轻重的角色。 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长作为门店的主管，常被人喻为乐团指挥。只要指挥棒在手，即使自己不弹奏乐器，也能将各种乐器的音色调和，奏出旋律优美的乐章。而这种能力，唯有一位精通各种乐器、有敏锐观察力的指挥家才能拥有。经常会有人说：“某某人够资格!”或“某某人能力相当不错!”因而晋升为 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长，结果，上任之后，反而工作进展不顺。事实上，并非够资格或工作能力高就表示具备领导统御能力。换句槐说，领导统御能力并非与生俱来，即使有优秀的工作能力，还是要加上训练与培样，否则缺乏领导统御技巧，不能有效管理运用员工也是不行的。(二) HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长的领导统御能力身为 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长，要带给员工信赖感，能够激发员工的工作欲望，具备很强的领导和统御能力，信赖来自于员工对 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等，如果无法得到员工的信赖，单单依靠权威，一味地打官腔，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利推进工作，指挥员工，有时会导致反效果，让员工在私下议论纷纷，批评 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。紧跟着信赖感之后的，是说服力。说服力可说是领导统御的原动力。如果员工遭遇困难时， HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长能在一旁迅速帮忙化解难处，这是建立员工对 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长能力肯定的一种最好的无形的说服力量。所以，即使员工在犯错时遭到 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长申斥，仍然口服心服，这就是“说服力是领导统御的原动力”的最好证明。当然，直接影响员工工作绩效的还是命令下达得得当与否，所以良好的命令传达是员工工作绩效高低的关键。好的指示及命令应具备下列条件：1．明确的工作内容明确的工作内容有利于员工更好地开展工作。 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长如果能清楚地说明为何做这项工作，怎么去做，何时完成等，将使员工更加明确工作的目标和意义。有了正确的方向，员工工作才更有干劲。如果 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长说：“这个工作什么人都可以做，看谁有空，就由谁做”，结果必然是员工之间互相推诿，甲说乙做吧，乙说丙做吧，变成无一人能做，如果 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长下达的命令是“麻烦你于四点之前完成此项工作”，这样，有了明确的分工，工作也必能如期完成。2．明确的完成时间要明确指示完成一件有