洗衣店店长的工作职责.doc

洗衣店店长的工作职责洗衣店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高洗衣店的洗衣量和保证洗衣资,是整个洗衣行业的焦点话题,必需从店长抓起,店长是一个洗衣店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个洗衣店的业绩。　　有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、质检、洗衣质量、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。　　更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的洗衣内容构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。　　无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。　　因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。　　店长的工作职责:　　1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。　　2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。　　3．负责管理洗衣店的日常工作，监督考核前台、操作工的工作表现，及时反映员工动态，并对员工进行培训。　　4．负责盘点、帐簿制作、衣物交接的准确无误。　　5．负责店铺内各种物质补齐，衣物陈列。　　6．协助上级处理与改善洗衣店运作的问题。　　7．协助上级与周边业态的沟通与协调。　　8．定时按要求提供周围洗衣店的公关推广活动。　　9．了解周围洗衣店情况，登记并提供每天店内客流量资料。　　10．激发员工工作热情，调节洗衣店气氛。　　店长的工作重点:　　作为一个店长要有老板心态,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术, 士为知己者死; 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。　　店面营运通常分为三个时段。　　营业前：　　1．开启/维护设备及照明设备。　　2．带领店员打扫店面卫生。　　3．召开晨会：　　① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。　　② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。　　③ 培训新员工，交流成功售卖技巧，洗衣经验。　　④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。　　4．清点衣物、备用金。　　5．核对前日营业报表，传送公司。　　营业中　　1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。　　2．洗衣店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。　　3．控制洗衣店的电器及音箱设备。　　4．备齐化工辅料、包装袋等物品合理库存。　　5．维护洗衣店的环境整洁。　　6．注意形迹可疑人员，防止衣物丢失和意外事故的发生。　? 7．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。　　8．收集市场信息，做好销售分析。　　9．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。　　营业后　　1．核对帐物，填写好当日营业报表。　　2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。　　3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。　　4．检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。　　人事方面　　1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选　　2．有对员工给予奖励和处罚的权利。　　3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。　　4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。　　5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。??? 6．有权利对店内的突发事件进行裁决。　　　店长是整个洗衣店的管理者，有关洗衣店人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。　　I）性格方面　　1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。　　2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。　　3、拥有明朗的性格。　　有了思想才会行动;行动将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;　　性格,决定前途！！　　II）能力方面　　1、要有良好的培训指导员工能力　　2、要有良好的洗衣卡销售能力　　3、要有敏锐的判断能力　　4、要有良好的沟通能力　　5、要有提升业绩的能力　　6、要有良好的专业知识??? 7、要有较强的执行能力　　III）知识方面　　1、具有能观察出消费者变化的知识。　　2、具有关于零售经营及管理的知识。　　3、具有数字管理观念和知识。　　4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。　　5、具有丰富的洗衣知识。