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店长的三要素：分析 培训 服务 作为一名店长，寄托着公司的信任与员工的希望。因此，店长再不是一个人的工作，而是肩负着众多责任于一身，关系着门店的具体运营和团队建设，店长是一个复合型的、职业化的企业管理者。 大学毕业后，直接进入超市工作。我是从一名数据分析员做起，到采购员、品类管理员、店长。曾经以为，店长只要有超强的业务技能就可胜任，后来发现，工作不应是我一个人来做，我不应该成为英雄，而是应该成为老师，教会大家怎样走，追求团队的整体共进。逐渐我又感觉仅成为老师也不够，要学会作一名优秀的领导者，激励每个领导干部和员工的干劲，整合资源，打造一支有激情、高效的管理队伍和员工队伍。 现在的工作中，店长要有一双好眼睛，及时看出问题，包括日常运营和员工动态；店长要有一对好耳朵，及时收集信息，能够倾听到来自顾客、员工、厂商、公司各部门的声音；店长要有一个公平的脑袋，及时分析判断问题的根源所在，及时拿出处理方案；店长要有一张好嘴巴，及时布置工作，言出必行，说一不二。 对员工的培养，让每个员工有独立工作的能力，向数据要效益 我时常做一些表格让大家填写，如每个月店内各摊组长会填写这样一组数据，小品类货架节数、当月销售额、毛利额、平效。半年过去了，各品类销售走势有了模样，再要求各部门柜长（经理）组织摊长去分析半年经营状况，很多人自己就能看出问题并能够拿出合理的解决方案，方案通过后再给出时限，一个优秀的调整方案高效地落实了。类似的品牌分析报告和现场陈列调整也在大家的分析中逐渐清晰了，透明了，科学了，数据化了。授人以渔，我的管理团队和员工队伍也随之发生改变，大家知道从何入手该做什么了，说话有理有据，再不是那个曾经只知道拿着单子问我：店长，这个备什么货，这样陈列可以吗，这个。。。。。。那个时候，我接过单子从来不签字，告诉他们店长也不知道应该备多少，你去调一下电脑同期、近期销售是多少，现有库存是多少，标注在后面再来找我，几次之后，大家不用我告诉了，知道准备数据了，能拿出合理化建议了，开始成熟了。个人素质的提高带来整个团队综合战斗力的提升，从基础工作开始，向数据要效益。我看到大家的变化，心里真的很高兴。 对管理人员的要求，不要做减震器，积极面对困难，上下沟通 中层干部是门店运营过程中的骨干，承载着众多方面的调动和落实工作，因此，管理人员的心态对于整支队伍的状态起着至关重要的影响作用。对于总部的工作安排，门店对于现场的工作安排，作为各个层面的管理者都要积极面对，遇到不易落实的工作更要想尽一切可能的办法，而不能层层减压，敷衍了事，传至终端必将人浮于事，消极心态开始形成。因此，对于现场的各层管理人员，我要求大家事无大小，认真贯彻，及时跟踪，第一时间发现、解决问题。 对厂商的支持与协作，共同确认促销方案，发展方向，品牌定位 数据与厂商共享，共同研讨促销计划，互动沟通，了解、分析厂商对品牌的规划，共同打造市场，实现双赢。2010年与露露公司共同组织大型外卖促销，2天销量1200件，实现当次促销全国销量第一；与丝宝集团合作店庆促销，实现全国当次活动最高销售。。。。。。 对顾客的分析，洞察消费者所想所需，提高服务，寻求增长点 市场调研，了解消费者购物习惯，调整从超市品类分布，将高端、随机购物较强的、毛利较高的目标品类分布在主通道旁，刺激随机购买，提高客单价。及时准确开发新品上市，加快新陈代谢，为新品永远敞开展示大门，让消费者时时感受到新鲜，变化。 对公司的目标，承接责任，尽善尽美，追求目标无止境 2010年，公司对门店实行目标责任制，将销售目标、利润目标、各项费用支出目标分解到各月，时至今日，通过全体员工的不懈努力，各项指标完成优异，2011年不仅大幅超越了2010年同期销售和利润目标，而且员工干劲十足，培训出新的一批管理干部，充足了电，设定了更高的目标，我们追求完美永无止境。 对社会的价值，履行义务，每个人都在服务社会的过程中体现着个人价值 欧亚集团在曹和平董事长的战略部署下，欧亚商都做精、欧亚卖场做大、欧亚车百做多，三大精神服务于社会各个群体，城市的各个角落，这是一个民族企业的使命，让父老乡亲享受到在欧亚购物的实惠与便利，感受到社会发展带来的幸福。欧亚的全体员工在这工作过程中开心快乐的为顾客服务，为社会服务，实现了个人的发展与价值。 总之，店长的工作重要意义在于做好分析、做好培训、做好服务，店长的优秀不在于其个人会什么，而是在于其带领的团队会什么，奇迹的创造靠大家。