导游送团礼仪.ppt

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导游送团礼仪

导游送团礼仪;能力目标: 能做好旅行团送行服务工作,能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。 知识目标: (1)掌握送团前的业务准备、离店服务和致欢送词 (2)掌握好遗留问题的处理工作和总结;教学重点 做好旅行团送行服务工作,能够做好处理遗留问题。 教学难点 送团时如何给游客留下 “末轮效应”。 能力训练任务 能做好旅行团送行服务工作,能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。;演示学习 ;模拟训练1;模拟训练2;案例分析;一、送站前的业务准备 (一)核实、确认离站交通票据 (二)商定出行李时间 (三)商定出发时间 (四)协助饭店结清与游客有关的账目 (五)及时归还证件;二、离店服务 (一)集中交运行李 (二)办退房手续 三、集合上车;四、送站途中的讲解服务 (一)行程回顾 (二)致欢送词 欢送??的内容主要包括以下五个方面: ——感谢语:对领队、全陪、游客及司机的合作表示谢意; ——惜别语:表达友谊和惜别之情; ——征求意见语:向游客诚恳地征询意见和建议; ——致歉语:对行程中有不尽如意之处,祈求原谅,并向游客赔礼道歉; ——祝愿语:期望再次相逢,表达美好的祝愿。 (三)提前到达机场(车站、码头 );五、办理离站手续 六、处理遗留问题 七、结帐 八、总结工作;课后作业:

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