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导游送团礼仪
导游送团礼仪;能力目标:
能做好旅行团送行服务工作,能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。
知识目标:
(1)掌握送团前的业务准备、离店服务和致欢送词
(2)掌握好遗留问题的处理工作和总结;教学重点
做好旅行团送行服务工作,能够做好处理遗留问题。
教学难点
送团时如何给游客留下 “末轮效应”。
能力训练任务
能做好旅行团送行服务工作,能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。;演示学习;模拟训练1;模拟训练2;案例分析;一、送站前的业务准备
(一)核实、确认离站交通票据
(二)商定出行李时间
(三)商定出发时间
(四)协助饭店结清与游客有关的账目
(五)及时归还证件;二、离店服务
(一)集中交运行李
(二)办退房手续
三、集合上车;四、送站途中的讲解服务
(一)行程回顾
(二)致欢送词
欢送??的内容主要包括以下五个方面:
——感谢语:对领队、全陪、游客及司机的合作表示谢意;
——惜别语:表达友谊和惜别之情;
——征求意见语:向游客诚恳地征询意见和建议;
——致歉语:对行程中有不尽如意之处,祈求原谅,并向游客赔礼道歉;
——祝愿语:期望再次相逢,表达美好的祝愿。
(三)提前到达机场(车站、码头 );五、办理离站手续
六、处理遗留问题
七、结帐
八、总结工作;课后作业:
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