企业形象是企业内外公众对企业的整体感觉.docVIP

企业形象是企业内外公众对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。 1、企业内在形象和外在形象 企业内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分。是企业形象的核心部分。 外在形象则是指企业标志、商标、广告、厂房、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到、摸得着的部分，是内在形象的外在表现。 2、企业实态形象和虚态形象 按照主客观属性划分。 实态形象也叫客观形象，指企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。如企业生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况，产值和利润等，均属。 虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业关系者对企业的整体印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映像。 企业形象策划定义及内涵 所谓企业形象策划，其内涵是指，在经营环境分析和公众研究基础上，策订企业形象目标，并遵循策划运作的科学程序，运用创新策划技法，为企业形象战略决策和计划谋划、构思、设计策划方案，也是保证企业形象战略决策和形象塑造计划的程序化、理智化和效能化而进行创新思维和创新想像的过程。 企业形象策划即CIS导入的程序是个系统工程，简言之可以概括为58610工程。 ??? 5 即整个过程分为5大步骤；调研、策划、设计、宣传、保持。 ??? 8 即前期调研的8个方面； ??? 6 即策划方案涉及的6个方面；??? 10 即设计的视觉、理念、行为及其应用系统所涉及的10个方面。 企业形象调查的内容包括： 1、企业基本形象调查  企业基本形象调查是存在于调查合作对象感知评价领域中的印象，它是由企业内在实质系统的诸识别因素造成的企业总体特征。企业的业绩如何，经营理念如何，管理、营销能力如何，员工的行为是否积极向上，诸如此类点点滴滴，都能造成一个对该企业的综合性印象。 （1） 企业知名度调查 所谓知名度，是指企业的名称、外观、标识、产品特点、商品包装、商标等被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。这些可以构成评价企业名声大小的客观尺度。 （2） 企业美誉度调查 所谓企业美誉度，是指企业获得社会公众信任、赞美程度及评价。这些是可以构成评价企业好坏程度的指标。 知名度主要是衡量舆论评价量的大小，不涉及舆论的质的价值判断。企业知名度高，其美誉度不一定高。相反，企业知名度低，也不一定意味着其美誉度就低。良好的企业形象应该是将知名度和美誉度都作为追求的目标。 （3） 企业信誉度调查 除知名度和美誉度外，还要调查了解企业在公众中的信誉度，即公众对本企业产品、价格、服务方式等是否欢迎和满意，以及信任的程度。了解公众对企业的运作经营管理、社会活动、环境意识、人员形象等的评价情况。公众对企业形象的认同，往往因各自的社会地位、对企业的了解程度、认识水平的不同而呈现差异，所以，应该注意识别公众意见的代表性和正确性。 为了更具体的了解企业基本形象的内容，我们将其调查要点罗列如下： （1） 社会公众对企业的印象怎样？（2） 目前认知企业的关系者是哪些？如何认识？有什么形象评价？（3） 与其他同业的企业活动比较起来，本企业形象中最重要的项目是什么？（4） 哪些地区对企业的评价好？哪些地区的评价不太好？理由是什么？（5） 和企业保持往来的相关企业，最希望企业提供哪些服务？对企业的活动有什么意见？ （6） 社会公众对企业形象的评估，是否与本企业的市场占有率相符？如果不符的话，影响要素是什么？（7） 目前企业的商品和服务的竞争力怎样？（8） 企业对外界发送的信息项目中，在信息传递方面最有利的是什么？（9） 企业的形象有什么缺点？未来最良好的形象应该怎样构造？（10） 现在的视觉形象设计要素的有效程度如何？为什么有效或效果不好？ 2、企业辅助形象调查 企业的辅助形象包括哪些方面？日本八卷俊雄先生的观点 1） 技术形象技术优良、研究开发力旺盛、对新产品的开发很热心。 （2） 市场形象认真考虑消费者问题、对顾客的服务很周到、善于宣传广告、销售网相当完善、国际竞争力强。 （3） 未来性形象未来性、积极形象、合乎时代潮流。 （4） 公司风气形象具有清新的形象、具有现代感、公司风气良好、和蔼可亲。 （5） 外观形象信赖感、稳定性高、传统性、企业规模大。 （6） 经营者形象 经营者很优秀。 （7） 综合形象 一流企业、想购买此公司的股票、希望自己的子女在此公司任职。 二、调研的内容 包括： 1、企业的历史 2、企业的经营现状 3、企业的发展战略 4、企业法人代表及高层管理人员的经营风格 5、企业组织文化氛围 6、市场同业竞争形势 7、市场同类产品竞争形势 8、企业