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管理软件质量评价模型研究 　　摘要: 管理软件的质量评价是企业软件管理工作中重要的活动之一。从软件使用阶段和软件维护阶段构建了一套管理软件质量评价指标体系,采用灰色建模方法将该评价体系结合实例进行分析和验证。研究结果表明该方法的有效性。 　　Abstract: The quality appraisal of management software is an extremely important activity in the enterprise software supervisory work. This paper constructed a set of quality appraisal system of management software from the software operational phase and the software maintenance stage, then it analyzed and the confirmed this appraisal system unioning an example by using grey system theory and method. Finally, the result indicated this method is more scientific and reliable than others in the appraisal result. 　　关键词: 管理软件;质量评价;灰色系统;数学模型 　　Key words: managerial software;quality appraisal;grey system;mathematical model 　　中图分类号:C931文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)14-0156-02 　　 　　0引言 　　随着信息技术的发展以及管理软件在企业管理过程中应用的日益普及,人们对管理软件质量问题的关注也日益增强,尤其是在一些重要场合,软件失效会给企业带来巨大的经济损失。因此,对于企业管理者而言,他们迫切需要知道企业管理软件在使用中的质量水平。如何评价管理软件的质量就成了软件质量研究领域的一项重要课题。在国际标准ANSI/IEEE Std 729-1983中,软件质量被定义为:“与软件产品满足规定的和隐含的需求能力有关的全部特征和特性,包括软件产品质量满足用户要求的程度、软件各种属性的组合程度、用户对软件产品的综合反映程度、软件在使用过程中满足用户要求的程度。”[1-2]从产品角度来看,软件质量依赖于软件内部属性及其组合。因此,为了对软件产品质量进行度量,首先必须对影响软件产品质量的各种因素进行度量,并建立实用的软件质量度量体系或模型。Rubey和Hartwich(1968)提出了软件某些属性的度量方法。Boehm(1976)提出了定量评价软件质量的概念,给出了60个软件质量度量公式和度量层次模型。Walters和McCall(1978)提出了包括度量要素、准则和度量在内的三层次软件质量度量模型。G.Murine(1983)又提出了软件质量度量技术,用于定量评价软件质量。国际标准化组织也在1985年提出了软件质量度量工作报告。国内学者在软件质量评价方面的研究起步较晚。侯炳辉教授等人(1997)在对35个国家级信息系统进行评价时,从信息系统主体、信息系统客体和信息系统外部社会等三个角度出发建立评价指标体系。遗憾的是,该指标体系是针对于国家级大型信息系统而建立的,总共含有26项指标,该指标体系对于企业管理过程中的软件系统的质量评价并不适用。刘鲁教授(1995)从系统建设评价、系统性能评价和系统应用评价三个方面建立了信息系统的综合评价指标体系。不足之处在于没有给出相应的评价方法,所以在实际应用中缺乏一定的可操作性。文献[3]中,王胜芝(2002)参考相关软件质量评价模型提出了一套包含21个指标的两层式软件质量模糊评价体系。但是该指标体系分类不够精细,具体应用在软件评价的哪个阶段也不够明确。所以在管理软件质量评价中难以把握和应用。文献[4]中,韩润萍(2002)提出了一套软件质量评价体系,但是该体系的评价对象是针对教学质量评价软件,对于企业管理软件质量评价是不适用的。综上所述,可以看出,目前学术界专门针对企业管理软件在使用过程中的质量评价问题研究还几乎处于空白状态。所以本文的研究对于企业管理软件使用过程质量评价问题具有良好的指导意义。 　　1企业管理软件质量灰色评价模型 　　采用灰色理论作为管理软件质量评价的基础理由是,部分信息已知,部分信息未知的小样本、贫信息、不确定系统。企业管理软件的使用过程中的质量评价结果受到经济效益、社会效益、管理科学