测验：质量管理名词解释等.docVIP

名词解释： 质量：是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 服务质量：是指服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 质量特性: 指产品所具有的满足用户特定（明确和隐含的）需要的，能体现产品使用价值的，有助于区分和识别产品的，可以描述或可以度量的基本属性。 质量控制：是根据质量计划制定有计划、有组织、可操作性的质量控制标准、技术手段、方法，保证产品和服务符合质量要求。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 质量检验（Quality Inspection）:采用一定的检验测试手段和检验方法测定产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准相比较，从而对产品作出合格或不合格的判断 质量审核指由具有一定资格而且与被审核部门的工作无直接责任的人员（专家），为确定质量活动是否遵守了计安排，以及结果是否达到了预期目的所做的系统的、独立的检查和评定。 .质量利润是提高（或降低）质量而增加（或减少）的销售利润； 质量改进是指有助于提高产品使用价值而实施的质量管理工作的总和 分层法又叫分类法、分组法。指按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法 简答： 朱兰质量螺旋模型包含哪些环节？ 2、国内标准是如何分级的？ 3、简述散布图的绘制程序 4、简述网络图的构成要素。 根据上图，你能得出什么分析意见？ 用鱼骨图分析近视发生的原因。 试述因果图的制作步骤。 排列图的制作步骤 答：1、收集数据。 2、把分类好的数据进行汇总，由多到少进行排序，并计算累计百分比 3、绘制横轴与纵轴刻度。 4、绘制柱状图。 5、绘制累计曲线。 6、记入必要事项 7、分析排列图。 谈谈你对六西格玛管理的认识。