中国移动客户分模型.ppt

2007年12月;报告会议程;报告会议程;项目概述;项目各阶段计划;150－300元（市州）;高端用户;针对各部门的需求访谈;针对各部门的需求访谈;报告会议程;客户细分分析结果能帮助XX移动实现股东价值的最大化;客户细分是产品开发、市场营销的基础;分析型CRM的子工作流关系图;分析型CRM各模型的相互关系和用处;可供选择的客户细分方法;各种客户细分方法的比较;我们在XX移动使用的客户细分方法;报告会议程;;CRISP-DM（Cross-Industry Standard Process for Data Mining）具体流程如下图：;各环节所涉及的内容和人员;步骤一：商业理解;步骤一：商业理解;步骤一：商业理解;步骤二：数据理解——数据源来自经营分析系统;步骤三：数据准备;步骤四：建立模型;步骤四：建立模型——数据探索;步骤四：建立模型——数据探索;步骤四：建立模型——数据探索;乐山移动用户的ARPU值分布;乐山移动用户付费方式;步骤四：建立模型——生成客户细分模型;步骤五：模型评估;步骤六：结果发布;报告会议程;细分结果数据表（12个客户细分组）——细分变量;细分结果数据表——描述变量（一）;细分结果数据表——描述变量（二）;细分结果数据表——描述变量（三）;各组相对强弱势比较;组1：低使用率组;组1：低使用率组;组2 固话联系紧密组;组2 固话联系紧密组;组2 固话联系紧密组——固话通话比例;组3 中低使用率组;组3 中低使用率组;组4 联通联系紧密组;组4 联通联系紧密组;组5 移动联系紧密组;组5 移动联系紧密组;组5 移动联系紧密组——移动通话比例;组6 短信高使用组;组6 短信高使用组;组6 短信高使用组——短信发送总数;组7 大量本地通话组;组7 大量本地通话组;组8 高IP省内漫游组 ;组8 高IP省内漫游组;组9 高省际长途漫游组;组9 高省际长途漫游组;组10 高国际长途漫游组;组10 高国际长途漫游组;组10 高国际长途漫游组——港澳台、国际长途通话次数;报告会议程;本期项目考虑以短信作为应用专题;本专题研究范围;短信高使用群分析细分结果——细分变量;短信高使用群分析细分结果——描述变量（一）;短信高使用群分析细分结果——描述??量（二）;短信高使用群分析细分结果——描述变量（三）;针对短信高使用人群的策略;短信零使用群性别分析;短信零使用群年龄分析;短信零使用群地区分析;短信零使用群ARPU分析;报告会议程;针对短信高使用人群的活动建议;针对短信高使用人群的短信套餐建议;短信零使用用户活动建议;基于客户细分的资费设计;资费营销方案;谢 谢！