中国银行工程践报告.docVIP

工程实践报告 姓名 学院 专业 地点 时间 一、实践目的 在实践期间，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，如综合业务处理，单位结算部门的会计结算和国际结算等，拓展了视野，提高了专业素质和实践动手能力，通过观摩银行工作人员的操作工作，学习基本实务处理技巧，避免纸上谈兵，转变教学方式，学会从实践中汲取经验知识，为今后的工作创造财富，促进了自己在今后的教学中更好地将理论和实践的结合。 二、中国银行介绍 中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，2014年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第9位，一级资本149729百万美元。 中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务。其中，在香港拥有中银集团保险有限公司及其六家分公司、中银集团人寿保险有限公司、东亮保险专业有限公司和堡宜投资有限公司，在内地拥有中银保险有限公司，澳门地区有联丰亨保险有限公司。成立于1992年7月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一般保险业务，业务品种齐全繁多，业务量多年位居当地同业前列。 中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。1929年，中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后，中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前，中国银行拥有遍布全球的机构网络，其中境内机构超过10,000家，境外机构600多家。1994年和1995年，中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。 三、实践安排概况。 1、实践时间：2015年7月15日——8月15日 2、实践地点：中国银行泗洪支行营业部（江苏省泗洪县建设北路一号） 3、实践具体步骤： （1）第一阶段：大堂经理（7月15日-7月26日） （2）第二阶段：综合业务学习7月27日-8月3日： （3）第三阶段：对公业务学习（8月4日-8月10日） （4）第四阶段：国际结算业务学习（8月11日-8月15日） 四、实践具体内容 （一）在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求 由于中行有规定：非工作人员不得操作，并且我非本行工作人员，是不可接触现金的。所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等类似于大堂经理的工作。 大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是指引。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！ 这个岗位可以成为银行知识的全才，可以最快的学习很多银行业务知识。我主要是在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。一天的具体工作如下： 1、营业前，做好各项准备工作。 （1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。 （2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95566自助电话线路是否通畅。 （3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。 （4）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。 2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。 （1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。 （2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。 （3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。 （4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。 （5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我