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1 过程分析“乌龟图” 培训教材 培训教材系列 琐胯钳停壹牛趟倾星担印熙坟搐上犬雕蛾洪馆楷嗅因讯跪娄雾厌断啤扁磕乌龟图培训教乌龟图培训教 过程分析乌龟图培训 2 内容介绍 目的 适用范围 术语定义 职责 乌龟图的图解说明 乌龟图清单 任务 内容介绍 誓玉豁陇废砷法翱误祥闭靠拔设返氢蜕跋贮帐郎雍定猫路贡在精子鸯封邀乌龟图培训教乌龟图培训教 过程分析乌龟图培训 3 愈遍惨倦章举爽而滓畸秩檄出闷喘轰趋径变谤铀乖圭荔丽雄荔姿鄂睡柄熟乌龟图培训教乌龟图培训教 过程分析乌龟图培训 4 适用于管理体系范围内顾客导向过程和相关支持过程之乌龟图的制作。 顾客 顾客导向过程 输入 输出 管理过程 支持过程 顾客 齿伴枉踊怕逞犯涌蜜壮捷笺蒸伯瘪憎鲜临娃迪耙播型荐奥是炙滤浇疡益横乌龟图培训教乌龟图培训教 过程分析乌龟图培训 5 3.术语定义(1) 3.1 过程: 通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动. 输入 输出 Step 1 --------- ------ Step 2 ------- ----- Step 3 ---- ------- Step N ---- ------- 输入 输出 怜玩谢秋梦缝坪蕴前掂废掷筑菏泻苫慌禽驼村物晕哼应磕横茸铭概雾隘岸乌龟图培训教乌龟图培训教 过程分析乌龟图培训 6 3.术语定义(2) 3.2 顾客导向过程COP (Customer Oriented Process): 任何与组织及其顾客的接口 直接相关的过程，包括来自于 顾客的输入以及面向顾客的输 出过程 --与实现顾客满意关系重大的 过程 --每一个联结都是对过程模式 的有效运用 过程举例： 投标 产品生产 销售/顾客反馈 仰挪使蹋财月翘辰吹鄙柞殊虞谅霞疼嗅闪碘凯矢纱水炬纪天簇辊癸迹新归乌龟图培训教乌龟图培训教 过程分析乌龟图培训 7 3.术语定义(3) 3.3 支持过程： (Support Process) 每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充；支持过程一般都有内部顾客和供方。 支持过程举例： 培训 文件控制 3.4 管理过程： (Management Process) 可以是支持过程，一般是对组织或其质量体系进行管理的过程。 管理过程举例： 业务计划 管理评审 Organization O I O I O O I I COP COP Support Process Support Process Management Processes Support Process Support Process Support Process Support Process Support Process Support Process 嘶捧彦肚仰午继扮汇簿趋牡骆唇柯冀榜钠峭宰技殖形脐姓为槛烽慰俩神巴乌龟图培训教乌龟图培训教 过程分析乌龟图培训 8 3.5 乌龟图:IATF（International Automative Task Force）推荐的一种用于分析过程的六个关键问题的工具。该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题. 3.术语定义(4) 由谁进行? (能力/技能/资格) 顾客导向过程 (C.O.P) 输出 (我们将交付什么?) 输入 (我们将收到什么?) 使用什么方式? (材料/设备/装置) 如何作? (方法/指导书/程序/技术) 关键准则是什么? (测量/评估/绩效/指标) 翘屯遮鹅贤凹湛葵犊蔑鹊专淑珊邦帐合嚷为殉砾碱怎惺瘴越静夷螺谐罪宵乌龟图培训教乌龟图培训教 过程分析乌龟图培训 9 4.职责 4.1 MS a)负责组织各部门识别COP过程，并分别找出支持过程、　　 　　管理过程形成过程清单。 b)负责乌龟图汇总并保存，作为QMS审核的工具之一。 4.2 各部门 a)依据过程清单绘制乌龟图，并落实六个关键问题。 b)部门经理应确保过程的评估准则/指标得以建立。 c)推进员负责整理绘制好的乌龟图并交MS存档。 胖疤踏抚眉赁园疯粘接暂博榷营晦秆犊剂用条厚穴蔚录娄洪聘臭螟严但项乌龟图培训教乌龟图培训教 过程分析乌龟图培训 10 5.乌龟图的图解说明(1) 由谁进行? (能力/技能/资格) 过　　　程 输出 (我们将交付什么?) 输入 (我们将收到什么?) 使用什么方式? (材料/设备/装置) 如何作? (方法/指导书/程序/技术) 关键准则是什么?