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公共关系是现代人走向成功的必备技能 胡晓转 许昌职业技术学院思想政治理论课教学部 摘要:公共关系是社会组织利用传播沟通的手段,塑造良好形象，协调公众关系，达到“内求团结，外求发展”的科学与艺术。在现代社会中，公共关系被广泛地应用于政府机构、工商企业以及各种事业单位和社会团体，它帮助塑造良好形象，适应复杂的公众环境，并运用各种传播沟通的媒介和方法去影响公众环境，在组织与公众之间形成双向的了解、理解、信任与合作，对组织的生存发展起着至关重要的作用。而公共关系对个人成长发展的作用也是不可小视的，作为现代人，只有学习公共关系，懂得公共关系，在实际的工作、生活中自觉运用公共关系，才能生存发展，才能取得事业的成功，才能实现自身价值，在现代社会，公共关系是一个人走向成功的必备技能。 关键词：公共关系 全员公关 现代社会 技能 成功 公共关系一词来自英文的Public—Relations，在使用英文的国家和地区简称PR，在我国，人们习惯上把公共关系称之为“公关”（公关部门、公关经理、公关先生、公关小姐等即由此而来）。其涵义是指社会组织利用传播沟通的手段，塑造良好形象，协调公众关系，达到“内求团结、外求发展”的科学与艺术。它是现代传播学、管理学、经营学、社会心理学、社会学等学科相互交叉、融合而产生的一门综合性、应用性很强的学科。在现代社会中，公共关系被广泛地应用于政府机构、工商企业以及各种事业单位和社会团体，它帮助组织适应复杂的公众环境，并运用各种传播沟通的媒介和方法去影响公众环境，在组织与公众之间形成双向的了解、理解、信任与合作，为组织塑造良好的公众形象，争取更多的公众支持组织，为组织的生存和发展创造良好的公众环境。而一个组织的公众环境如何，能否博取公众对组织的好感，能否赢得公众对组织的支持，在现代社会很大程度上决定了一个组织的生死存亡，因此毫无疑问，公共关系对每个社会组织的生存和发展都起着至关重要的作用。它作为组织谋求发展的一种策略，也越来越受到各个社会组织的普遍重视。 公共关系对社会组织的巨大作用是不言而喻的，而公共关系对于个人，对于每个人的成长发展又有着什么样的影响和作用呢？作为现代人，只有学习公共关系，懂得公共关系，在实际的工作、生活中自觉运用公共关系，在现代社会才能生存发展，才能实现自身价值，才能到达成功的彼岸。否则，不学不懂不用，在现代社会想要成功是不可能的，即在现代社会，公共关系是一个人走向成功的必备技能。 一、公共关系是现代社会对个人的一种客观要求 现代社会是一个开放的社会，信息的社会，互相依赖，互相交流和竞争激烈的社会，在这样的社会，一个人如果两耳不闻窗外事，闭门造车，不与他人和社会沟通、交流，那么他将一事无成，更不用说实现自身价值，如果要在现代社会里立足、发展，社会工作、生活的各个方面都要求我们懂公关、会公关。 （一）在工作方面。也许有人会说，我又不从事公关工作，懂不懂公关有什么关系呢？殊不知在现代社会，每个社会组织开展公共关系工作，塑造组织良好形象，都非常重视全员公共关系（即全员PR）。他们要求自己的每一个员工都要有公关意识，要有形象观念，服务观念等。都要在本职工作岗位上以自己的一言一行，一举一动来体现公关意识，通过塑造每一个员工良好的个体形象来塑造一个组织良好的整体形象。换句话说，任何组织要搞好公共关系工作，都不能单靠公关部门及专职公关人员的努力（当然，不能否定专职公关人员的重要作用）。而必须依靠组织内每个员工的共同努力。因为组织形象由众多的形象要素所组成，每一个形象要素都会影响到整体的组织形象。例如，一个商场（或一个宾馆），公关部门精心地进行公关策划、公关宣传，但是售货员（或服务员）对待顾客（或是宾客）态度恶劣，你说这个商场（或宾馆）的形象能提上去吗？公众对它的评价会好吗？如果一个政府机关，领导总是高姿态地表示怎样为老百姓多办实事，但下面各个职能部门办事推三拖四，效率低下，你说这样的政府要想塑造好的公众形象，不从每个职员抓起行吗？一个生产性的企业，很重视产品品牌，总想创造名牌产品，在产品设计、商标设计、包装设计、广告宣传和产品销售等方面作了很多努力，投入很多资金，但一线工人公关意识淡薄，生产出来的产品质量低劣，这样的企业能赢得消费者的信任，塑造良好的企业形象和名牌产品吗？等等。任何社会组织要开展公关工作，塑造良好形象，都必须重视全员公关，从每个员工做起。 一九八四年，北京长城饭店成立之际，即聘请了美国达拉斯凯饭店富有经验的公关经理露西、布朗女士担任该店公关部经理，当时因为公共关系刚刚传到中国大陆，人们对此相当陌生，觉得很神秘。一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头上摊放着一本书，她没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。事后，客人对服务员细致的服务倍加