有效的沟通技巧--杨远.pdf

杨远 联系电话 邮箱地址： 124127349@ 2014-9-19 目 录 一、沟通的重要性 二、什么是沟通 三、沟通的行为准则 四、组织内部沟通 2014-9-19 第一节 沟通的重要性 2014-9-19 小故事 一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼 。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时 间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上…… 几十年过去了，他还是给她夹鱼头，她还是给他夹鱼尾。 又过了许多年，白发苍苍的他先走了一步，看着丈夫留下来的红色日 记本，妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味 地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福。虽然鱼头很好吃，但只要她 喜欢，我愿意一辈子吃鱼尾。” 妻子这才发现：丈夫最爱吃鱼头，却一辈子吃着她夹给的鱼尾。而她 也珍藏了一个秘密：那就是她最爱吃鱼尾，却一辈子吃着他夹给的鱼头。 两人虽然幸福地度过了一生，但发现这个秘密后，她心里还是感到一些遗 憾，觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。 这个故事里的夫妻缺少什么呢? 缺少的是沟通。 我们想一想: 日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢? 在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误 会。 2014-9-19 沟通无处不在，无时不有 “每一件事情都是在沟通” 每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自 所喜欢和尊敬的人的看法；交流各自的欢乐、变 化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的， 有机会的或是特别的，积极的或消极的，沟通是 实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的 抱负的重要工具之一。 一个人不和别人打交道，不是一个神 就是一个兽。 —— 亚里士多德 2014-9-19 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 正所谓 “能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” 一个人想要成功!百分之十五依靠他的 专业技能,但百分之八十五要依赖他待人处 事的人际关系(沟通)能力! ——戴尔.卡内基 2014-9-19 两组调研数据  美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案 进行分析，结果发现： “智慧”、 “专业技术 ”和 “经验”只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通。  哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示， 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而 导致工作不称职者占82％。 2014-9-19 有效的沟通作用  令工作能正确快捷地