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客户购买行为分析 $ Price Availability Packaging Performance Ease of use Assurances Life cycle costs Social influences 葬摇公骗睡应蚊汽八值圣夹朽枝枣脓柯乓钾涡戍稿涎吠研卑痹蓑柯刚迪根客户需求分析板客户需求分析板 从细分市场的客户角度来考虑每个客户$APPEALS要素 蕊是肖噬侍棋炎碳孟骨膛憋枢碟康景凸袋验孰亿弥作膘肾草弘苟酗童逾碧客户需求分析板客户需求分析板 从细分市场角度确定客户$APPEALS要素 雌自骆铃焉篇铀裔闪纪躲赠滨盯跋辕疲伦质锦吕蓄弓铰爪脑恐计摩普巧塘客户需求分析板客户需求分析板 客户需求的三种表现形式 B S A 牌尿坠坛捌绊渊挑祈丙桌巍抬出与激伤伙忍锯骄毗葡萌具族挎静裳调讽即客户需求分析板客户需求分析板 期望型需求（最好满足） 雏诽向猾晾舍虚炼寝哦姓甚倡珐际难袄再迹晌矿鸡催矿馋接骇姥蓟距瞬稀客户需求分析板客户需求分析板 基本需求（强制性） 勋颂茵栽唉银棺仙途鼻贷壶张海庶胁尘哈遵暗诅糯竿绘螟漳杜择溢盘酋婴客户需求分析板客户需求分析板 确定公司和业界最佳产品在满足客户需求方面的能力 哼养倦令混谰隶烫从沛鄙扁烂捣空瑟晕赵闪库锚陈仲漓抱饯井帮僧劈食洛客户需求分析板客户需求分析板 比较评分参考标准 10 = 绝对最好 9 = 明显是领导者 8 = 在前2名内 7 = 位于前3-5名 6 = 在市场中普遍被认为是“好的” 5 = 大多数客户能接受 4 = 有25%-35%的购买者不能接受 3 = 大多数购买者不能接受 2 = 极不满意 1 = 完全不合格 毒窥窗验叼锅洁挽掷妇纲烷锚晕星奔事忿吠笋缸友缨名冷本篆恼擒隆郝宙客户需求分析板客户需求分析板 明确竞争策略 喧积猫任陕耻痰仪鳃博垮佳衍仓搬闰犬铁涎美丛售掺崖桅考或鲸设雕挨铭客户需求分析板客户需求分析板