防盗安全教育教学纲要.摘要.ppt

商场常见的盗窃现象及防盗技巧 商场常见的盗窃现象及防盗技巧 一、? 盗窃（外盗）的现象 ◆服饰 ◆动作 ◆神态 ◆人群 商场常见的盗窃现象及防盗技巧 障眼法（制造混乱环境） 衣服掩藏法 购物袋掩藏法 更换标签法及馐法 钱包掩藏法 偷梁换柱法 婴儿车法 孕妇法 以假换真法 假冒身份法 大腿夹叉法 出场封口法 声东击西法 与店员合谋等 商场常见的盗窃现象及防盗技巧 三、常见的作案工具 假手吊带、空箱、报纸、雨伞、轮椅、婴孩车。 小偷偷窃常用的方法、手段和工具 小偷偷窃像其它贸易一样也使用“工具”，以便更高效地完成偷窃任务，特别是经验丰富的小偷会充分利用无辜的工具，对这些工具我们必须高度警惕，我们必须了解小偷的思维形式和做法。 商场常见的盗窃现象及防盗技巧 四、捉拿小偷的时机 1、捉拿偷窃者的几项要素： 必须亲眼看到，不能仅凭第三者的话 必须弄清楚是本商场的商品 必须确认商品没有付款 必须知道商品放在什么地方 必须百分之百视线跟踪以确认嫌疑人没有把商品抛掉，而且要确认此人没付款。 必须让嫌疑人走出商场后才抓获他，以便进一步证实其偷窃动机（当目标出现时方可行动） 2、小偷的识别和确认程序：判断——观察——确认——捉拿——处理 商场常见的盗窃现象及防盗技巧 五、处理小偷方法 1、便衣督察员出示证件，当场指出小偷所偷物品的名 称，同时向当值领班、主管报告，并带至安全服务 部办公室接受处理。 2、让小偷主动承认非法占有商场商品，并同时让小偷 自己写出偷盗过程（经过）。 3、?对小孩偷窃以说服教育为主，对成年人主要以公司 相关规定处理，必要时送公安机关处理。 商场常见的盗窃现象及防盗技巧 4、对偷窃商品超过一定额度的由安全服务部经理亲自 亲自处理（处理程序属高级机密内容略）。 对盗窃分子与脏物秘密摄像处理，并存档备 案，凡光顾过本商场的小偷在各部公布，列为 本商场不欢迎人士，再次进入本商场必须经副 总经理和安全服务部经理同意并派人陪同方 可。 商场常见的盗窃现象及防盗技巧 六、小偷的种类及预防小偷应采取的措施 ■小偷的种类 ①无购买能力者 ②贪小便宜者 ③以寻求刺激为目的的高薪者 商场常见的盗窃现象及防盗技巧 具体控制措施： ①提供热情、周到的服务 ②合理摆放商品 ③张贴有关警示标语 ④安装闭路电视监控 ⑤装备先进的电子防盗系统 ⑥做好存包工作 ⑦编制专职防损员 店铺盗窃预防方法 1 雇用保安人员（制服及/或便衣人员） 保安人员在零售业的环境里可提供有组织的 监察，因为他们的主要功能包括观察的活动 2 广角镜 它们有助消除隐闭角落及增加视野，减少盲 点 3 闭路电视 闭路电视可以加强保安人员的监视能力 店铺盗窃预防方法 4 监察系统仪器 5 设置观察台、隐蔽观察柱、双向镜、设 天花皮的隐蔽信道及将收款机及将收款 机设在高台（或在每层的出口设收款机） 6 展出警告告示及具教育性的标贴或海报 7 训练职员参与防止店铺盗窃 商场常见的盗窃现象及防盗技巧 1 不能使用暴力、辱骂、搜身、长时间扣留。 2 小偷携带商品未走出吉之岛范围和没有百分 百把握时不能盘问。 3 处理女小偷时，必须有女同事在场，这一点 很重要，在处理少年偷窃时我们要非常注 意，一般处理完，必须要通知家长或老师领 回，以免少年在回家的路上发生意外。 商场常见的盗窃现象及防盗技巧 八、处理完毕做好记录，把处理结果向主管、 经理汇报。 商场常见的盗窃现象及防盗技巧 内盗控制区域:收银台、收货区、理货区、服务台与监控盲区。 1 收银作弊方法:收银不入机，收银员专门为 某一个顾客开机收银。 2 营业员对顾客所购商品不开单，私自收钱。 3 营业员经常到别的专柜挑选商品。 4 营业员与顾客勾结。 5 安全员与顾客、收银员、营业员、保洁员勾 结。 商场常见的盗窃现象及防盗技巧 6 监守自盗。 7 仓库出货程序不完善，内部员工“钻空子”。 内盗处理法： 发现员工内盗严肃查处，按公司相关规定给予 处罚，安全服务部做好记录，并送公安机关处 理 商场常见的盗窃现象及防盗技巧 偷窃货物 偷窃现款 1）?? 偷窃货物 在柜台将货品传送给同谋 将货品收藏起，迟些自己或由同谋拿走 由储物室或送货车司机合谋，在公司进行偷窃 虚报存以隐瞒短缺情况