广告公司平面运营流程.doc

广告公司平面设计运营流程 第一阶段 意向阶段 一、初步拜访： 由客户部电话专员通过电话联系意向客户，并按规定填写客户资料，于当天下午5点交客户部经理处，次日客户部经理将意向客户资料分派给客户专员，客户专员携带公司资料、样品等到前往客户驻地，现场与客户沟通，并索要客户资料（宣传品），达到与客户的初步联系。 二、再次拜访： 客户人员通过与客户多次接触，得知客户的设计要求后，组织专案人员前往客户驻地作进一步沟通，专案人员组成为：客户专员、策划人员、设计人员，并进行如下谈话： 我司客服人员将向客户：介绍基本情况； 2．我司策略人员将向客户：展示作品，分析部分案例，使客户形成对我司整体实力和专业水准的初步了解； 3．请客户介绍需作产品的基本情况，并将需服务内容及要求告知我司； 4．我司客户人员提交《客户须准备资料单》，请客户完成，并传真或我司客户人员按约定时间上门索取。 三、内部会议： 与会人员：客户人员、策略人员、设计人员（对客户所需产品的初步判断）； 收到客户准备资料后，与会人员认真分析客户所需产品的结构并初步制定设计结构方案，认真填写内部《核报价单》，交由项目总监审核。批准后向客户提案、报价，并在财务备案。 四、产品初设计实施： 参与人员：策略人员、设计人员； 经客户书面认可设计结构方案及报价，并签字后，由客户人员整理客户档案（包括客户档案表、产品资料），交给项目经理，由项目经理填写《印刷运营流程单》策划、设计部分，我司人员可进行第一稿的设计工作（第一稿为客户对公司策划、设计实力的考察，我司人员必须以认真再认真的态度积极作业）。 五、客户看初设计稿： 参与人员：客服人员、策略人员、设计人员； 由策略人员向客户讲解方案结构，由设计人员向客户讲设计技巧及思路，由客服人员向客户提供《稿件留存记录单》，请客户签字认可。 第二阶段 合同签订阶段（确定合作关系） 一、客户确定初稿方案： 与会人员：客户、客服人员、客户总监（经理）； 客户与我司人员在确定初稿方案后，签订正式合作合同，明确合作中的相关事宜。 签订合同的必要约定： 印刷品服务内容、数量、单价、总价、预付款、余款、日期、交货时间、地点、材料、违约责任； 合同经项目经理签字认可后财务部方可盖章； 合同一式两份（客户一份，公司一份）。 第三阶段 业务合作执行阶段 精细设计稿完成： 参与人员：策划人员、设计人员； 根据合同的协定，将产品进一步完善，直至客户签字印刷；在此过程中，设计须充分考虑到后期制作印刷工艺，定稿时给予方便。 签字稿认可： 客户必须在我司设计的宣传品上签字，“同意印刷”或“改后印刷”字样。 制版、印刷 项目总监收到客户专员交来的客户签字稿后，继续填写此笔业务的《印刷品运营流程单》的印刷部分内容，安排生产部保质保量完成客户宣传品。 宣传品的质量保证： 由生产部电脑制作人员按照《印刷品运营流程单》的要求拼版，发菲林（需打样的安排打样）；由生产部经理及生产监印人检查菲林，无误后安排印厂印刷，并检查印刷及后工序质量，保证成品的质量和数量，按要求打包。 第四阶段 送货及收款阶段 客服人员初验货： 生产监印人完成成品包装后，将《印刷品运营流程单》交给项目经理，同时通知客户人员初验货。客户人员检查数量，质量无误后协同印刷监印人准备前往客户处送货； 确定具体送货时间： 由客户人员电话通知客户，约定具体送货时间（暗示准备货款） 送货及收款： 由客户人员填写送货单，协同印刷监印人前往客户处送货。先请客户看样本，合格收款后，卸货签收。若合同约定暂缓付款，则必须有如下手续具备： 1．发票收条； 2．货品合格收条； 3．欠款条 四、完善财务手续： 客服人员与监印人员回司后，于当天将所收货款或应具备的财务手续交回财务专管人员，同时向项目总监汇报书款情况。 五、尾款回收： 未收回的尾款，按照合同约定继续跟踪收款，直至全部收回为止，若出现情况，则按应收款管理制度执行。 2006年9月18日