开心大药房退程.ppt

顾客退货流程与注意事项;顾客退货管理;一、顾客退货原则;二、可退换情况;可退换情况;可退换情况;三、不可退换情况;四、退货流程;退货流程具体事项;处理： 换货：经检查符合退换要求的，店长应做好解释工作，并尽量劝服顾客更换另一个同种商品或同等价值的其他商品. 退货：经检查符合退货要求而顾客坚持要求退货的，店长须全额退款给顾客. 记录： 对上述处理结果详细记录于《门店退货记录本》上，并保留相应的购物小票，及冲消小票。质量有问题的及时营运部或相应的采购员处。;6、跟踪 将相应的退货小票或相关证明，与店长会时上交交班处处理。一周后跟踪账面数据情况。;五、异议处理;退货服务禁语;七、退货服务常用语;“阿姨，这个药你是怎么服用的？” ”在服用这个药时，您还吃了什么别的什么药没有？或者说吃了什么东西（以此明确是否有影响药效的???物）？ “叔叔，即然这个药你认为不适合你，我们公司有规定，商品非质量问题，不可以退货。只能跟你换同等价格的其它商品，你看看有什么商品合适的？” ;感谢聆听！