知名开发商项目商业物业管理方案分析.docx

PAGE \* MERGEFORMAT23 恒大**商铺管理细则 一、物业概况 （一）商铺基础信息 截止**日，应交付户数、已交付户数，应交付面积、已交付面积，已开业户数，开业率。 （二）物业服务项目 维护商铺的公共秩序，实行24小时安防值勤、消防和交通道路管理； 公共场所保洁，垃圾收集和清运； 共用部位和公共设施设备维护和保养； 公共绿地园艺的培植和养护； 对商铺的各类资料进行管理； 节假日环境美陈布置； 重要时刻提醒服务； 安全知识、消防常识宣传等。 （三）组织架构 1管理架构 2岗位职责 1)客户服务部岗位职责 接受客户的咨询和求助，处理顾客、商户对物业人员的投诉，制定改进措施； 负责商户进场装修手续的办理，并对商户装修管理工作进行监管，及时发现商户装修过程中存在的问题并督促整改； 负责巡查公共区域的道路标识指引、路灯、井盖、残障通道护栏等设施设备的完好情况，填写相应的巡查记录； 及时制止商场上出现未经同意的摆摊推销、小摊小贩、横幅广告、散发传单等现象； 负责监督外围区域内的环境卫生状况，监控泔水收集车对商场路面及环境的污染，出现污染及时联系领班通知保洁人员处理； 负责对促销活动现场布展与撤展过程进行监控，制止违章施工。 积极向商户进行遵纪守法和治安防范知识的宣传，指导、规范商户和顾客的日常行为规范，保证商场的文明、良好的购物环境。 负责商户物业费、电费、空调费等相关费用的催缴工作； 2)秩序维护部岗位职责； 落实商场内外消防、治安和车辆管理等各项安全防范工作，带领贯彻消防法规，并负责检查落实各项防火安全措施，定期对商户进行消防安全专项巡查工作； 巡查商场各楼层公共部位的设备设施完好情况，做好防火、防盗、防抢劫工作，并填写相应巡查记录； 及时制止商场上出现未经同意的摆摊推销、小摊小贩、横幅广告、散发传单等现象； 负责保持道路通畅，严禁（非）机动车乱停乱放，禁止出现占道、洗车等现象； 按照开闭店的时间要求开启和锁闭通往楼层的疏散通道门； 做好商铺装修及日常巡查管理工作； 3）维修部商铺管理员岗位职责； 负责对商场安全系统设备的定期全面检测与记录工作； 配合参与所辖区域内的绿化、空调、电梯等公共部位的工程机电设备设施的巡检工作，发现问题及时上报； 检查消防设施，及时消除火灾隐患，发现问题及时上报；负责巡查公共区域的道路标识指引、路灯、井盖、残障通道护栏等设施设备的完好情况，填写相应的巡查记录，及时采取防护措施并上报； 检查商场公共部位和商铺内安全用水、电、煤气、通风等设施的使用情况 指导商户进场装修的水电线路改造工作； 指导商户进行门头制作安装、遮阳棚安装、空调安装工作； 负责商户装修管理工作，及时发现商户装修过程中存在的问题并督促整改（日常巡查、装修验收）； 负责商户日常报修及维修跟进工作； 负责公共区域设备设施维修保养工作； 每季度组织1次客服、保洁、保安员的突发事件演练工作。 4)巡查岗位分布 原则: 集中式商业开业率60%以上时，安排固定保安岗； 保安巡逻岗需覆盖商铺所有楼层，重点在设备间、卫生间、电梯、消防通道、VIP商户。 二、前期介入阶段物业管理 前期物业管理阶段可分为熟悉工程设计施工阶段、接管验收管理、开荒清洁管理等方面 一熟悉设计施工阶段 了解监控系统、消防系统的设计及提供建议； 了解通铺通道的设计及提供建议； 了解公共区域装修设计及提供建议； 了解配电房、上下水、三网、燃气等设计及提供建议。 二接管验收管理 1、接管验收定义：物业企业在承接物业时，进行的物业的主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验，同时接受图纸、说明文件等物业资料，从而着手实施物业管理,为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。 2、管理措施 由维保修大队出具户内分户验收标准，并负责核准水电表明细；由维修部出具公共区域承接查验标准，负责整体查验。 维修部公共区域接管查验必须物业、工程、施工单位三方签字确认，并遵照《》按程序办理接管验收手续； 三开荒清洁管理方案 开荒工作由客服部具体负责，并于交付前三个月完成开荒立项定标事宜。 1粗开荒 清理施工现场留下的建筑垃圾，将所有建筑垃圾运送指定垃圾临时堆放位置。 2精开荒 1）墙面 2）玻璃及门窗 门是物业的脸面，玻璃和窗户是物业的眼睛。搞卫生有窗明几净的说法，所以清洁好门窗和玻璃尤为重要。 门 分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。手柄的下部、铰链处是清洁保养的重点。 玻璃 在擦拭前先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净