新华医院崇明分院志愿者服务管理体系及品牌打造问题初探.doc

新华医院崇明分院志愿者服务管理体系及品牌打造问题初探 　　【中图分类号】R931 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）04--01 作为一名以医院工作宣传为主要内容的社会工作者，深谙志愿者服务精神的弘扬对于医院所带来的品牌效应的巨大显性与隐性作用，同时也熟知志愿者的服务对于这个社会正能量的迸发所具有的不可小视的推进作用 而如何更加深入地从社会工作者的眼光看待医院志愿者群体的服务管理体系与医院自身的品牌打造问题，笔者认为，一切问题的探讨，应该从正确的方向入手，溯本求源，从医院志愿者的特殊性入手 一.医院志愿者服务的特殊性 1.志愿者服务的动机多元性而非唯“精致利己主义” 若干年前钱理群先生痛斥当代年轻人中的精英阶层为“精致利己主义”，这样的批判当时可谓掀起一阵又一阵激烈的讨论[1]，之后逐渐被“捧红”的社会志愿者服务项目又似乎是某一种证明这个社会并没有像钱理群老先生说的那么的功利。然而也许我们仔细看一下审视一下其中的问题，就不难发现，如今风起云涌的志愿者服务，大多都以一些功利的目的为主，尤其是一些年轻人涉及到升学和就业问题的时候。如果说不少退休的老年人群体对于社会志愿者服务[2]还带有一部分追忆与传播正能量的“情怀”之所在，那么年轻人在志愿者工作的过程中所表现出来的难以掩饰的功利性动机，也许似乎就是让人心寒的一点 对于很多功利性动机极强的年轻人而言，也许医院并不是他们理想的志愿者服务的“天堂”，相反那些个工作环境相对比较舒适和优美，条件比较好的博物馆、电影院、托儿所，反而可能成为他们“秀爱心”的“圣地”。医院的病毒滋生的环境，医患关系的紧张气氛，患者常常在寻医问诊之时表现出来的紧张和焦虑急躁的情绪[3]，都有可能使得很多不愿意去“吃苦”的年轻人望而却步。因此，正是这样的恶劣环境给我们提供了从某种意义上来说“得天独厚”的有利条件，无形中筛掉了相当一部分不够格的志愿者人群，可谓是“因祸得福”。而这些在无形之中被选择性推出的人，也许就如钱老先生所说，不失为是一种“精致的利己主义”之人。他们往往会具有以下一些特点：（1）动机过于功利；（2）身心上不愿意或不能够吃得起苦；（3）对于社会正能量的传播没有责任感 而除去了这样一种群体，剩下的愿意留在医院中踏踏实实做志愿者服务的学生、刚刚踏上工作岗位的年轻人（其中也有相当一部分是在医院中做实习生的年轻人），以及一些退休的老年人群体，他们对于志愿者服务所具有的动机就会显得多元地多 2.志愿者服务的人群来源多元性而非所谓“选择问题民粹化”（populism） “民粹主义”对于很多从事经济政治研究领域的人来说也许并不陌生，然而对于许多奋战在一线的医护人员来说可能会有些摸不着头脑。对于“民粹主义”（populism）其本身的意义，在此不做过多的讨论，因为在这里引入这个概念的初衷并不是为了探讨所谓“纵横捭阖”之事，而是弃其本义而取其扩大义 在之前的很长一段时间内，志愿者服务都会被很多人认为是一件非常“高大上”的事情，也就只有那些个“高大上”的精英阶层（elitism）能够去做。然而随着志愿者服务宣传的普及，我们中的很多普通人都相继加入了志愿者服务的行列 那么医院，也许风景就大为不同了[4]，我想大家对于医院志愿者的选拔门槛之高低应该都是有目共睹的。这几年来，以我们新华医院崇明分院的社会工作统计上来的数据为例，义务志愿者的人群来源形形色色，且相当一部分都与医务工作经验和专业知识无关。换言之，这些带着志愿者服务证上岗的志愿者们，往往并不需要太多的文化知识，对于医学专业知识的掌握程度更是不做要求，只要志愿者??具有一定的最基本的身体素质，能够微笑待人，谦和有礼，不有损医院形象，就可以胜任这些个岗位，为医院的日常事务性工作做出自己的贡献 而这种来源的广泛性和多元性，其实并不完全是医务工作本身所要求的特点 总结地来说，医院的志愿者服务到今天为止，之所以能够取得这样的胜利，和广大医务社会工作者对于志愿者服务的定位有着密切的关系，而这样的一种胜利，与其说是志愿者群体的胜利，还不如说是我们社会工作者们的胜利 3.志愿者服务的工作管理自由度限量扩大而非“文化性社会达尔文主义” “自由度”同样也是一个“舶来”的概念，但是这里想要论述的内容也许确实非用这个概念不行 对于志愿者服务工作而言，也许其高效的运行并不是我们的志愿者们情怀上的主动性就能够达到的效果，其中的很大一部分功劳来自于我们医院层面对于志愿者群体的管理问题 放在系统论的层面来考虑这个问题的话，也许这种问题就更加容易得到更简洁的回答，对于领导者和决策者们而言，志愿者服务的人群[5]好比是一颗颗可以灵活而有一定限制范围调动的棋子，如何下好这盘棋局，不仅仅是棋子这一步该如