社交礼仪浓缩.doc

社交礼仪 第一章 礼仪概述 一、礼仪的起源 1、礼仪起源于人类习俗 2、礼仪起源于敬神 旬子《修身篇》 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 《易经》 有天地然后有万物， 有万物然后有男女， 有男女然后有夫妇， 有夫妇然后有父子， 有父子然后有君臣， 有君臣然后有上下， 有上下然后礼仪有措。 礼仪的含义：是长期的社会生活中，人类在语言、行为方面约定俗成的,每位社会成员要共同遵守的准则和规范。 礼仪的其他名称： 礼节 礼貌 礼宾 礼制 礼俗 小结：礼仪是社会历史的产物，是人类脱离动物界并组成人类社会以后在长期的社会实践中逐步形成的。 二、礼仪的演变 远古礼俗——礼仪的萌芽时期 古代礼仪——礼仪的初步发展阶段 近代礼仪——礼仪的交融时代 现代礼仪——礼仪全开放时代 “礼”字的来源 董仲书《基义》 三纲：君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲 五常：仁 义 礼 智 信 女子三从：在家从父，出嫁从夫，夫死从子 四德：妇颜、妇容、妇德、妇功 社交基础模式 社交的基本内涵 （1）社交是人类特有的活动 （2）社交是人类的本能 （3）社交的基本媒介是语言 （4）社交过程的双向选择性 （5）社交的基础是诚实平等 社交基础模式：交际主体——交际媒介——交际客体 2、社交的基本类型 血缘——血缘交际 感情——情缘交际 事业——业缘交际 多层次全方位——社会交际 社交的基本层次 高层次交际=首属交际 低层次交际=次属交际 现代社交趋势 （1）节奏加快、仪式趋简 （2）横向加宽、纵向缩小 （3）对外加强 、对内减弱 （4）需求多变、层次提高 （5）年龄拓宽、前伸后移 （6）费用增高、形式多变 礼仪的重要性 礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是社会交往、商务活动成功的重要条件，是现代文明人应具备的基本素质 思考题 1、礼仪的本质是什么？ 2、社交的基本类型？ 3、社交和礼仪的关系。 4、现代社交新趋势。 第二章 风度与气质 一、什么是风度 1、风度的内涵 内在美与外在美的统一 留给别人的印象以语言来表达 从内向外散发的一种特质 社交活动中一切语言与行为之综合 风度的标准 人的风度各异：性别、性格特征、精神状态 （1）风度是多重的 年龄、职业 （2）风度是有形的 （3）风度是无形的 （4）风度是千差万别的 二、什么是气质 指人的神经活动类型，即表现一个人心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的、稳定的心理特征。 1、气质类型 胆汁质——急躁型 多血质——活泼型 粘液质{——稳重型 抑郁质——抑郁型 气质的双重特征 稳定性 可塑性 思考题 1、为什么说风度是人内在与外在美的统一。 ２、人为什么有气质的差异？ 第三章 仪容与仪表 一、学习仪容仪表重要性 体现国家形象，体现企业形象，体现个人形象 礼仪形象的重要作用： 员工礼仪形象是企业形象的代表 员工礼仪形象塑造了企业的文化 礼仪形象是企业接连客户的桥梁 仪容的基本礼节要求 端庄大方、容光焕发 身体清洁、适度化妆 头发整洁、口腔清洁 饰物讲究、双手清洁 （1）仪容的基本禁忌 展示优点遮掩缺点 化妆要视时间场合 不在公共场合化妆 （2）工作场合发式要求 女员工发式——流海不盖眉，不披头散发； 不可夸张超前；不染彩发， 长发一定要扎起。 男员工发式——中分、偏分、平头皆可， 前不过眉、旁不遮耳， 后不盖衣领 ，不染彩发 职业化妆基本要求 身体清洁、容光焕发、口腔清洁、双手整洁、适度化妆 化妆基本步骤：洁肤、修眉（每周一次）、爽肤、润肤 粉底（肤色白净可免）、画眉、腮红（肤色红润可免） 唇线和唇膏 仪表的基本礼节要求：我们的工作不是为了穿戴，我们的穿戴是为了更好的工作 男士社交场合服装搭配 领带——男士服装的灵魂 衬衣——男士的第二张名片 西装——男士社交的基本礼服 饰物——男士的个性表现 职业制服的整体外观标准 上班时统一工作制服佩带工牌于固定位置制服常换洗不要有污纽扣齐全要扣好衣袖不可卷起要平整忌脏忌皱忌破忌乱职业制服穿着的原则 为自己的基本形象定位，忌盲目追求时潮 注重场合，忌不分年龄、体形、职业、场合乱修饰 针对自己的经济能力，忌盲目购衣，宁缺勿滥。整洁、卫生、得体大方 思考题 1、女士化职业淡妆 2、掌握着装的配色技巧 第四章 职业举止与仪态 一、站姿标准 信息的表达 45% 有声语言 55% 体态语言 全身正直，挺胸收腹，表情自然 下颚回收，双眼平视，面带微笑 双臂下垂，双手相握，置放背后 左脚在前，右脚在后，丁字站立 站姿禁忌： 东倒西歪、耸肩勾背 双手乱放、