神华杀毒安装注意事项.doc

神东煤炭集团公司 防病毒软件安装注意事项 信息中心 2015.5.27 目录 目录 2 一、文档说明 3 二、安装相关 3 1. 如何获取360终端安装软件包？ 3 2. 安装前卸载其它杀毒软件 3 3. 如何安装客户端？ 3 三、日常问题： 5 1. 终端安装360之后运行卡慢？ 5 2. 打开360就出现蓝屏？ 5 3. 打开应用程序或不操作电脑会时不时的出现Iexplorer.exe和QQ.exe镜像损坏？ 6 4. 客户端连接不到服务器? 6 5. 如何在控制台查找客户端? 7 14. 重新安装360天擎无法上网？ 8 15. 财务报表系统异常，点击系统数据管理功能弹窗不显示？ 9 16. 多用户服务器上装了杀毒有异常，显示界面不出来？ 9 17. 终端安装360神华集团专用版，需要输入服务器地址和端口号？ 9 18. 如何从360个人版切换到360神华版？ 10 19. 安装360神华集团专用版之后，仍然提示安装360杀毒软件？ 10 20. 安装360神华集团专用版之后，不显示神华字样和神华图标？ 10 21. 安装360神华集团专用版之后，进入神华OA系统特别慢？ 10 22. 安装360神华集团专用版之后，IE浏览器打印按钮无法使用？ 10 23. 安装360神华集团专用版之后，谷歌浏览器总是卡死？ 11 24. 安装360神华集团专用版之后，很多WEB系统无法正常使用？ 11 25. 安装360神华集团专用版之后，主页无法修改？ 11 26. 安装360神华集团专用版之后，打开QQ浏览器报错？ 11 27. 安装了360神华集团专用版之后，控制面板的程序卸载里面没有360杀毒？ 11 28.天擎安装过程中弹出“安装调用失败”错误#100？ 12 29.打开360就死机怎么办？ 12 30. 使用天擎卫士系统修复的常规修复功能后，B/S的Erp系统无法正常工作。 12  一、文档说明 此文档供管理员在排除360天擎客户端问题时参考。 二、安装相关 如何获取360终端安装软件包？ 请用户到指定的下载链接下载客户端安装 在线安装包连接：1/sdhtml/zhuantilanmu/bingdufangzhi/ 安装前卸载其它杀毒软件 Windows xp系统：进入开始菜单-控制面板-添加删除程序 Windows 7系统：进入开始菜单-控制面板-程序和功能 将里面的其它防病毒软件进行卸载。 卸载后，进入其安装目录将残留文件删除后，重启操作系统。 如何安装客户端？ 在线安装： 在浏览器中输入服务器地址，如5/，出现以下页面，点击页面中的5/install/360EntInst(5_80).exe，下载360EntInst(5_80).exe（注：请不要修改文件名）， 然后执行下载的安装包，客户端会在线下载安装包进行安装 安装完成 离线安装： 请从本文档“如何获取360终端安装软件包？”问题中下载各二级子分公司对应的离线安装包。 下载完成后，执行下载的离线安装包 离线安装包执行中 离线安装包安装完成 三、日常问题： 终端安装360之后运行卡慢？ 首先查看一下控制面板有没有其他杀毒软件，如果有卸载。然后查看下面图片的目录，有百度杀毒或者其他杀毒软件，找到百度杀毒的卸载程序uninst.exe，双击运行，卸载完成之后重启电脑，重启回来把Baidu的文件夹删除。卸载其他杀毒软件之后，电脑运行正常。 打开360就出现蓝屏？ 一般是驱动冲突导致，在计算机右键--属性--高级系统设置--启动和故障恢复中，设置写入调试信息为核心内存转储。重现蓝屏现象后，记录蓝屏代码或拍照记录蓝屏图片，并获取c:\windows目录下memory.dmp文件，发给360工程师进行分析。 打开应用程序或不操作电脑会时不时的出现Iexplorer.exe和QQ.exe镜像损坏？ 经检查在任务管理器中存在其它杀毒软件进程。卸载其他杀毒软件，且到安装目录下删除残留文件，重启计算机，问题解决。 客户端连接不到服务器? 客户端和服务器通讯端口为80、8888 确认客户端连接的服务器地址： 在终端计算机上打开命令行窗口，输入netstat –an命令，可以查看客户端连接的服务器地址，集团360管理服务器的地址以10.128.141开头，例如5 判断客户端和服务器的联通性： 使用ping命令确认网络连通性 使用telnet命令进一步确认和服务器端口的连通性： 在命令行中输入telnet 5 80 如果能够进入，提示光标，说明客户端和服务器通讯没有问题； 如果不能进入，请检查客户端防火墙是否开启，如果开启，请关闭终端防火墙 以win7系统为例，点击开始-控制面板-windows防火墙，点击“打开或关闭防火墙”， 将不同网络位置的防火墙关闭： 如何在控制