祺雅照明品牌整体计划.doc

祺雅照明品牌整体计划 目录 第一部分：祺雅品牌战略计划 2 第二部分：祺雅产品运作计划 6 第三部分：终端形象（VI手册） 9 第四部分：市场推进计划 11 第五部分：广告投放（宣传）计划 12 第六部分：市场管理计划 12 第七部分：市场管理规范 14 第八部分：祺雅品牌机构设置与人员招聘条件 17 第一部分：祺雅品牌战略计划 一、祺雅品牌的经营方向； 祺雅品牌公司的整体经营发展方向是打造中国灯饰照明行业的商业流通渠道平台。 二、祺雅品牌的整体发展纲要； 我们要达到祺雅品牌的整体经营目标，必须要做以下的几个步骤的工作： １、前期：我们需要在部分重要的中心区域城市建设直营连锁销售网络（区域办事处或配送中心）；建设区域直营连锁销售网络的主要目的是深度的切入当地市场，在当地市场建立良好的品牌形象，并初探远程连锁经营管理的各项经营管理体制与经营管理方法，为未来大力发展连锁经营打下品牌形象和基本的经营管理基础。 ２、中期：我们将在全国连锁店的基础上建立中心区域分公司，分公司负责管理区域内的各连锁店；设立分公司的主要目的是为公司未来转型成为区域物流中心打下基本的管理基础。 ３、远期：我们将在总部统一管理的基础上，将各区域分公司转化成为区域物流中心，本物流中心主要为区域内的连锁店进行经营指导、物流配送、售后跟踪等综合服务。 ４、当以上三个阶段的工作完成后，我们将以现有的品牌经营为基础，把公司进行上市融资运营，利用外来资金对公司进行经营运作，将融资得来的资金来规划建设大型的商业照明流通平台（大型的灯饰城）；灯饰城将对外进行招商，对灯饰照明经营行业进行有效整合，形成灯饰照明经营行业的大型流通基地。 但在近期内，要尽快建立系统、可行、可持续发展的经营管理平台；各部门根据公司的整体经营方向制定部门发展纲要、制定部门经营目标，并根据此经营目标制定部门发展步骤，为实现祺雅品牌的整体经营目标共同努力。 三、组织结构 公司主要方向是大力发展连锁经营，运营方式是直营连锁与特许加盟连锁交叉经营，前期分为总部——分店两个运营层次，后期将成为总部——地区分部——分店三个运营层次。 1．总部 总部是为门店提供服务的单位，通过总部的标准化、专业化、集中化管理使门店作业单纯化、高效化。 总部包括的职能部门主要有：行政管理部、客户服务部、销售计划部、物流部、企划部、商品采购部等部门。各部门的职能如下： (1) 行政管理部的职能。包括：1、负责总部的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。2、负责总部的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。3、负责营销系统的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。 (2) 客户服务部职能。包括：1、全面负责祺雅品牌公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作的具体指导和监督部门。2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、维护和各环节的检查，以保证服务质量。3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门。4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有效控制售后服务费用。5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售后服务中的纠纷。6、和企划部一道协助上级领导处理由于用户服务而引起的突发性公众事件。7、负责组织协同销售计划部和财务部对各办事处进行定期的巡查和审计工作。 (3) 销售计划部的职能。包括：1、制定年度、月度销售计划，进行目标分解，并落实实施，对具体的销售目标的完成承担责任。2、完成产品的实体分销工作，管理、督导和控制各区域市场的分支机构正常业务运作。3、按照公司的整体营销战略部署，负责营销网络的合理规划、开拓、建设和维护等管理工作，协助制定营销策略和政策，完善相应的营销管理制度。4、进行市场一线信息收集、市场调研工作，提交年度市场和销售预测报上级领导。5、建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通，提高客户满意度和忠诚度。6、合理的预算、支配和控制销售费用，保证销售费用计划的实施。7、负责各区域市场滞销品处理的审批。8、研究把握销售员的需求，充分调动其积极性，制定业务经理行动计划，并予以检查控制。9、配合公司企划部做好产品推广促销活动；按促销方案的要求进行货物陈列、宣传品的发放与张贴。10、预测渠道危机，检查渠道阻碍，解决渠道冲突；协助营销中心客户服务部做好售后服务工作。 (4) 物流部的职能。包括：1、保持物流系统运作的高效率，与公司各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控