移情沟通技巧.pptx

移情倾听---高效沟通的开关; ;第一章 移情倾听; 沟通重要吗？;成功的因素;;管理就是沟通：“两个70％”之说;;沟通的重要性;沟通过程的原理模型;;倾听的层次;13;;最佳倾听的方式;同理心倾听（移情倾听）;;心理空气;;行动步骤：;;同理心倾听的技巧;自传式回应;;爸爸的自传式回应 子：上学真是无聊透 父：怎么回事？ 子：学的都是些不实用的东西。 父：我当年也有同样的想法，可是现在还觉得那些知识还是挺有用的，你就忍耐一下吧。 子：我已经耗了10年了，难道那些X+y能让我学会修车吗？ 父：修车？别开玩笑了。 子：我不是开玩笑，我的同样李强辍学修车，现在收入不少，这才有用啊 父：现在或许如此，将来他就后悔了。你不会喜欢修车。好好念书，将来不怕找不到工作。 子：我不知道将来的事。但李强现在很成功。 父：你尽力了吗？这所高中可是名校，应差不到哪里去。 子：可是同学们都有同感 父：你知不知道，把你养到这么大，你妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。 子：我知道你们牺牲很大，可是不值得。 父：你应该多读书，少看电视。 子：唉，爸—算了，不说了，说多了也没用，你不会理解我的。 ;子：上学真是无聊透了（我想引起注意，与爸爸谈谈心事） 父：怎么回事？ （父亲有兴趣听，这是好现象） 子：学的都是些不实用的东西。 （我在学校有了问题，心理好烦） 父：我当年也有同样的想法， （汗！又提当年勇了。我可不想翻这些旧账，谁在乎他当年吃了多少苦，我现在关心的是我的问题，真的很烦恼）可是现在还觉得那些知识还是挺有用的，你就忍耐一下吧。（时间解决不了我的问题，但愿我说的出口，能把问题摊开了来谈谈） 子：我已经耗了10年了，难道那些X+y能让我学会修车吗？ 父：修车？别开玩笑了。（他不喜欢我当修车工，不赞成退学，我得给他找点依据，举例子说服他） 子：我不是开玩笑，我的同样李强辍学修车，现在收入不少，这才有用啊 父：现在或许如此，将来他就后悔了。 （糟糕，又开始说教，汗！）你不会喜欢修车。 （你怎么知道我的想法）好好念书，将来不怕找不到工作。 子：我不知道将来的事。但李强现在很成功。 （他没念完高中，可是混的不错）;父：你尽力了吗？这所高中可是名校，应差不到哪里去。（又开始说教了，爸，我其实是有件要事和你说） 子：可是同学们都有同感（你越是反对我，我就给你找很多依据） 父：你知不知道，把你养到这么大，你妈和我牺牲了多少？ （ 又是老一套，想让我感到惭愧。学校很棒，爸妈很棒，就我是个笨蛋）已经读到高二了，不许你半途而废。 子：我知道你们牺牲很大，可是不值得。 （你们根本不了解我，不了解我内心的痛苦） 父：你应该多读书，少看电视。（问题不在这里。爸，你根本不明白，讲也讲不通，根本不该跟你谈） 子：唉，爸—算了，不说了，说多了也没用，你不会理解我的。;子：上学真是无聊透了（我想引起注意，与然谈谈心事） 父：有不顺利的事？你对上学有挫败感？（对，这正是我的感觉） 子：学的都是些不实用的东西。 父：你觉得读书对你没什么用（想想看，我时这么说的吗？我心理真的这样认为的吗？） 子：我已经耗了10年了，难道那些X+y能让我学会修车吗？ 父：你觉得他的选择是正确的（嗯。。。） 子：嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。 父：你认为他将来会觉得当年做错了决定。 子：一定会的，现在的社会，教育程度不高会吃亏的。 父：嗯，教育很重要。 子：对，高中没毕业，上不了大学，不会有大的发展的，也找不到特别号的工作（觉得老爸和自己想法很共鸣，很理解我）爸，有件事---我真的很担心，你不要告诉妈妈好吗？ 父：你不想让你妈知道？;子：不是啦！跟她说也无妨，反正迟早会知道的。今天学校举行阅读 能力测试，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！;精神病与蘑菇; 31; 32;对牛弹琴 谁的错;;;在说话之前真正倾听对方说了什么？ 你真的站在对方的立场沟通了吗？ ;;38;不但没移情倾听，还雪上加霜，还妄加评论！;;;42;《道德经》四十三章原文;阴阳文化-易经 道德经 ;智语哲言; 欲取之 ，先予之； 欲要说服，先要倾听！ ; 10 求胜欲太强-----“阳盛阴衰， 以阴育阳” ;;第四章 案例与体验;50;51;实践1;老婆：你晚上还要加班吗？? ? ? ? ? 老公：是啊！没办法！ 老婆：不是说好了今晚一起出去逛街的吗?? ? ? 老公：我又不知道今晚临时要加班。 老