物业管理综合能力阶段考试.ppt

13．按所使用热媒的不同，采暖系统分为( )。 A．热水采暖系统 B．蒸汽采暖系统 C．热风采暖系统 D．煤气采暖系统 E．电阻丝采暖系统 答案：ABC 按所使用热媒的不同，采暖系统分为 1/热水采暖系统 2/蒸汽采暖系统 3/热风采暖系统 14.排水系统的基本组成包括( )。 A．卫生器具 B. 排水管网 C．清通设备 D．水表节点 E．排水管 答案：ACE 解析：排水系统的组成： 卫生器具或受水器 排水管道系统 通气管系统 清通设备 室外排水管系统 15.供电的主要指标有( )指标。 A.电压 B.频率 C.负荷 D.可靠性 E.电路电阻 答案：ABD 解析： 供电的主要指标：电压指标、频率指标、可 靠性指标 某住宅小区一楼业主谢先生旅游回来后，发现家中 积满了污水，经查是因为该单元下水管道倒灌所致， 谢先生以物业公司没有履行管理职责为由，要求物 业公司给予损失赔偿，但物业公司称下水管道是通 畅的，不应该负管理责任，因此拒绝赔偿。 试析：1、本案属于哪一种类的物业管理纠纷？ 2、本案中物业公司是否应承担责任？为什么？ 3、业主以物业公司拒绝赔偿为由，拒交物业费是否正确？为什么？ 4、业主将此纠纷反映给媒体，物业公司应如何应对？ 某住宅小区一楼业主谢先生旅游回来后，发现家中 积满了污水，经查是因为该单元下水管道倒灌所致， 谢先生以物业公司没有履行管理职责为由，要求物 业公司给予损失赔偿，但物业公司称下水管道是通 畅的，不应该负管理责任，因此拒绝赔偿。 试析：1、本案属于哪一种类的物业管理纠纷？ 1、本案属于物业管理侵权纠纷； 某住宅小区一楼业主谢先生旅游回来后，发现家中 积满了污水，经查是因为该单元下水管道倒灌所致， 谢先生以物业公司没有履行管理职责为由，要求物 业公司给予损失赔偿，但物业公司称下水管道是通 畅的，不应该负管理责任，因此拒绝赔偿。 试析： 2、本案中物业公司是否应承担责任？为什么？ 2 A、本案中物业管理公司应承担严格责任即无过错责任。无过错责任是指当事人承担责任的要件并不以过错为前提，只要不能证明是被侵权人的过错，法律规定的责任主体就要承担责任。 B、在物业管理关系的当事人中，对管理商或开发商将更多地适用严格责任。物业管理是一种服务，严格地讲也是一种产品，因服务质量的瑕疵引起的后果，即使不存在故意或过失，物业管理商或开发商也要承担相应责任。因此，本案中的管理公司和开发商均不能免责，他们应首先对业主谢先生承担责任，然后再通过有关途径明确他们各自的责任（有无责任或责任大小） 某住宅小区一楼业主谢先生旅游回来后，发现家中 积满了污水，经查是因为该单元下水管道倒灌所致， 谢先生以物业公司没有履行管理职责为由，要求物 业公司给予损失赔偿，但物业公司称下水管道是通 畅的，不应该负管理责任，因此拒绝赔偿。 试析： 3、业主以物业公司拒绝赔偿为由，拒交物业费是否正确？为什么？ 3、 物业服务合同是双务合同，是有偿合同，谢 先生应该履行自己的义务，支付费用 某住宅小区一楼业主谢先生旅游回来后，发现家中 积满了污水，经查是因为该单元下水管道倒灌所致， 谢先生以物业公司没有履行管理职责为由，要求物 业公司给予损失赔偿，但物业公司称下水管道是通 畅的，不应该负管理责任，因此拒绝赔偿。 试析： 4、业主将此纠纷反映给媒体，物业公司应如何应对？ （1）制定沟通政策 （2）做好准备工作 （3）与新闻记者建立良好的关系 （4）妥善回答 （5）掌握好时间 * 47.维修组对水泵机组的控制柜进行全面养护 的周期规定为( )。 A. 三个月一次 B．半年一次 C．一年一次 D．一年三次 答案：B 48.按室内立管与散热器的连接方式不同，供 暖系统可分为( )。 A．热水供暖系统、热风供暖系统、蒸汽供暖 系统 B．水平式供暖系统和垂直式供暖系统 C．双管式供暖系统、单管顺流式供暖系统和 单管跨越式供暖系统 D．分区式供暖系统、双线式供暖系统和单、 双线混合式系统 答案：C 49．对水泵机组的水池、水箱进行日常养护 的周期规定为( )。 A．三个月一次 B．半年一次 C．一年一次 D．一年三次 答案：B 50.小区防盗报警系统一般由探测器、传输系 统和（　　）组成。 A．报警控制器 B．显示与录像设备 C．门卫系统控制器 D．输出控制设备 答案:A 二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分） 51．造成市场失灵的主要原因有（ ）。 A．垄断 B．外部性 C．委