物流1170 一组 京东商城_免费下载.ppt

物流1170供应链一组 小组成员：石梦云 闵星 潘琦 徐海波 劳建文 丁晓霞 陈敏涛 刘春苗 组长：石梦云 小组分工： 石梦云：供应链上下游的分析、PPT的整合 徐海波：京东商城对客户的供应 陈敏涛：京东商城的SWOT分析 丁晓霞：京东、苏宁、菜鸟三方的比较 闵星：问卷调查的设计 刘春苗：问卷调查的发放 潘琦：问卷调查的分析 劳建文：PPT的讲解 京东商城 logo 京东的职能结构图 京东商城的基本情况 京东商城网网页布局分类清楚，一目了然。 导航：品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类 首页左侧：商品分类 首页中下方：促销产品、新上架商品 首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式 京东商城网站首页 / 京东商城的发展历程 京东商城的功能结构 一匹黑马 历史总是惊人的相似，国美在短短22年就能雄霸全国，靠的是一次次的创新。而如今依托电子商务新技术横空出世的京东商城，又颠覆了传统的商业模式和市场结构，不断冲击国美一手缔造的家电零售帝国。 它是中国最大的3C网络购物商城，以超过40%的份额领跑3C网上零售市场；它已经拥有了350多万注册用户和100多万活跃用户；它一个月能卖掉3万多台笔记本，迄今为止，它已经卖出了707万件低价IT产品和小家电商品。 尽管这个数字与淘宝网的1亿注册用户相比仍差之千里，但马云却已经提醒淘宝高层：“要将它当做一个竞争对手。”它就是京东商城，一匹从众多3C零售网络中杀出的黑马。 京东商城的swot分析 优势Strength 厂商直供优势 劣势 weaknesses 1、自提点业务接近饱和，需要快速扩张 2、商品种类相比于竞争对手太少 3、本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难 。 4、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。 5、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。 6、京东商城订单增长领跑于IT系统更新，自主研发的系信息管理系统已超负荷运行呈现出一种不安全局面。 7、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。 8、售后服务方面，退换货效率有待提高。在京东，现行物流人员配送KPI考核内容以及配送抽成，均没有包含上门取退货的逆向物流，员工因此没有积极性。 9、仓储物流系统配备差强人意。在仓库条件上，以北京为例，京东有一个大家电仓库，国美却拥有三个配送中心。更专业的团队、更短的运输距离，都让线下连锁企业在大家电配送安装的服务竞争中更胜一筹。 10、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 企业威胁 threaten 1、线下经销商进入电子商务市场使竞争白热化。 2、京东报价已不具优势，苏宁电器与IBM和思科国际等IT业巨头联手开发了电子商务网站“易购”。国美(微博)继收购库巴网加码电子商务之后又推出其旗下电子商务网站，与库巴网实行双品牌运营。传统连锁卖场们一改以往网络销售只是实体店补充的定位，并在网上延续了一贯的低价战略。同一款产品，厂家的出厂价一般会保持统一，但与连锁卖场绝大多数产品直接由厂商供货不同，京东等电商的部分产品并非由厂商直接供货，而是走经销商或代理商渠道，价格会有差异，这也让传统卖场的网上价格更有优势。 3、电子商务人才缺口大，尤其是一线运营 人才 4 、B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系 ，但目前我国的诚信制度尚不完善 5 、我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意 企业机会 opportunities 1、客户群扩大化或细分市场。中国拥有世界上最多的网民，这是一个巨大的消费群体，具有巨大的消费能力。截止2013年上半年，中国网购用户达到2.77亿，这么庞大的市场，电商一步步的崛起并扩大。 2、技能技术向新产品新