班组长日常管理培训.ppt

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班组长日常管理培训

* 谢谢大家的参与! The END -总结: 1.经理和领导都是一种角色,可以体现在每个经理人身上 2. 经理更注重从任务和业绩的角度来管理,领导则更多从人的发展的角度来看待任务和业绩 -可结合传统的管理概念,以及现代的领导定义引申 -总结: 1.经理和领导都是一种角色,可以体现在每个经理人身上 2. 经理更注重从任务和业绩的角度来管理,领导则更多从人的发展的角度来看待任务和业绩 -可结合传统的管理概念,以及现代的领导定义引申 * (四)、沟通语言模式 P(Parent)模式,又称父母模式 家长式作风的权威式的语言,控制、命令的口吻,长辈对孩子的教诲和关怀式的语言 C(Child)模式,又称儿童模式 语言表现的是需要关怀和宠爱的语气,天真可爱,情绪化的情感,任性、冲动 A(Adult)模式,又称成人模式 在对话的过程中都是理性的、逻辑的和礼貌性的语言,这种语言体现的是平等和更具逻辑性 五、管理过程中的有效沟通 * (五)、怎样与上级设身处地沟通 上级需要(下属) 下属沟通行为 支持 尽责,尤其在上级弱项处予以支持 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解情况 定期工作汇报、严格自我管理 提供信息 及时给予反馈,沟通信息 五、管理过程中的有效沟通 * ?了解上司意图。 ?能够承担你的职责。 ?寻求领导反馈。 ?同领导风格相匹配。 (五)、怎样与上级设身处地沟通---上行沟通 五、管理过程中的有效沟通 * (六)、怎样与同级设身处地沟通 同级需要 沟通行为 尊重 多倾听和重视对方意见,不背后议论 合作 主动提供信息,沟通本下属情况 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 五、管理过程中的有效沟通 * ? 彼此尊重,从己做起; ? 易地而处,换位思考; ? 平等互惠,礼让对方; ? 知己知彼,塑好形象; ? 把握时机,调适方式; ? 体现圆通,不要圆滑; ? 部门沟通,层级递进。 (六)、怎样与同级设身处地沟通---平行沟通 五、管理过程中的有效沟通 * (七)、怎样与下级设身处地沟通 下级需要(上级) 上级沟通行为 关心 主动问候、询问,了解需求与困难 支持 给予资源帮助解决问题,信任、认可 指导 在职培训,善于引导,考核与反馈 理解 倾听,让下属倾诉 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚指令,不多头领导,健全渠道 及时反馈 定期给予工作上的反馈 给予协调 沟通调解,解决冲突 五、管理过程中的有效沟通 * ? 先听为主,不急表态; ? 多说小话,少说大话; ? 不说长短,免伤士气; ? 部属有错,私下劝导; ? 态度和蔼,语气亲切; 若有过火,事后灭火。 (七)、怎样与下级设身处地沟通---下行沟通 五、管理过程中的有效沟通 * 表扬的话为什么难出口? —— 表扬有什么用?不顶吃不顶喝的; —— 那是他应该做的,用得着表扬吗? —— 表扬他,他的尾巴会翘起来; —— 他平时一贯表现不怎么样,就这件事做得好了点, 还不够资格表扬。 表扬的目的是什么? ——激励本人; ——引导其他人努力的方向。 (七)、怎样与下级设身处地沟通---善于表扬下属 五、管理过程中的有效沟通 * 表扬的时机、场合、方式 时机——表扬要及时。研究结果表明,及时表扬的有 效度为80%,而滞后表扬的有效度为7%; 场合——表扬要在公开的场所,如班前会、班后会、 班组管理看板等; 方式——表扬的方式有很多种,比较郑重的方式是书 面表扬,不仅口头宣读,还要张贴出去,并 且书面报给上级领导。 (七)、怎样与下级设身处地沟通---善于表扬下属 五、管理过程中的有效沟通 * (七)、怎样与下级设身处地沟通---表扬员工的技巧 五、管理过程中的有效沟通 * (七)、怎样与下级设身处地沟通---善于运用批评 五、管理过程中的有效沟通 * (七)、怎样与下级设身处地沟通 ---批评的原则 1、对事不对人 2、不可过度情绪化 3、不在第三者面前公开批评 (七)、怎样与下级设身处地沟通 ---批评的技巧 1、批评前要找出对方的优点先进行赞美 2、具体告诉对方什么地方错了 3、要表达内心真实的感受

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