加强地铁团队文化建设.docVIP

加强地铁团队文化建设 摘要：地铁文化是城市文化的重要组成部分。通过地铁建设来创造个性化的地铁文化，在地铁设施、环境氛围、服务方式、线路特色等地铁文化环境的构成要素中，彰现具有行业特征的地铁文化，培养市民乘坐轨道交通、实现绿色出行、注重交通安全的意识，不断提升地铁文化品位。 关键词：地铁，文化建设，团队建设 近年来，随着城市建设步伐的日益加快，建造地铁的城市越来越多，大城市建造地铁的规模也越来越大。因而，地铁在城市中的地位也变得越来越重要，对城市的影响力也越来越大。地铁在城市中已不仅仅以一种简单的交通工具的形态出现，而是以一种城市文化的形态出现，成为城市文化的一个重要载体。地铁文化建设包括三个层次：一是包括站容站貌、交通环境等可见之于形的物质层面；二是包括组织机构、法规、标准等的制度层面；三是包括思维方式、行为准则、道德观和价值观等的意识形态层面。 地铁文化建设的重要意义 团队文化是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜意识文化。?人：人是构成团队最核心的力量。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。 团队的定位：团队的定位包含两层意思：团队的整体定位，团队在企业中处于什么位置，有谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属；团队的个体定位，作为团队的成员在团队中扮演什么角色。 权限：团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟，领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 计划：计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 如何加强地铁文化建设 在物质层面打造特色地铁文化 地铁文化环境的营造是种长效型的建设，而不是突击式的装潢。既要深谋远虑，又需日积月累，在正确的文化取向、准确的文化定位的前提下，要有明确的战略思想，有优秀的设计和实施方案，有切实的建设步骤，有特色的运作经营。地铁文化环境的构成要素主要有地铁设施、环境氛围、服务方式、线路特色等。 在规划时，每条线路的装饰景观、运行时间可以考虑有不同的特色。如香港地铁开往迪斯尼乐园的地铁车厢，很有迪斯尼特色，许多乘客一上车就开始拍照、录像，感受到浓浓的迪斯尼氛围。 如南京地铁的文化墙通过发掘历史文化精髓，使城市更具文化魅力。 通过在地铁建设初期或后期结合地域文化，打造有特色的地铁车站，在物质层面突出地铁文化建设。 在行为层面丰富地铁文化内容 人是文化的基本载体，员工的行为、礼仪、举止规范直接反映企业的服务形象。通过提高员工的综合素质，给予乘客更多的人文关怀，同时引导乘客加入地铁文化建设，共同打造地铁文化品牌。 首尔地铁“跟着色彩走，听到音乐换，记住数字下”的“三句经”，好听又好找，为人们所津津乐道。“跟着色彩走“是指首尔城的地铁，每一条线路都用不同的颜色表示，乘客只需认准线路的颜色就不会搞错。所谓“听到音乐换”，是因为地铁广播里，凡是到换乘时，都会有音乐或者悦耳的鸟叫声响起，以此来提醒乘客，以免错过。“记住数字下”是说，首尔地铁的每一个车站都有一个编号，开头的数字是线路的号码，只要看准自己是往数字小的地方还是往数字大的地方，方向就不会错，上车以后只要记住下车那一站的数字。这样，即使语言不同，乘客也能放心乘坐。 在日常管理中不断强化员工的业务技能，传递和渗透提升服务的管理要求，是实现地铁文化建设的基础。每个城市的地铁都在从更多的角度为乘客提供便利，无论是帮助残障人士进出车站，还是为身体不适乘客提供暖心服务，都在将关心乘客的理念最大延伸，通过员工的点滴行动丰富地铁文化内容。 在精神层面反应社会文化内涵 结合地铁行业特点和服务对象，通过礼仪培训、举办文艺活动、对外共建活动等形式，发挥不同层面员工的聪明才智，打造独具特色的地铁文化，最大程度的发展和培养员工的创新能力，达到员工之间各环节协作的配合默契，增强员工责任感和决策、应变能力，开拓思维，挖掘潜能，提升绩效。丰富以人为本、积极向上的文化理念，成就员工爱岗敬业的归属感。 地铁已经成为城市生活的一部分，每个城市的地铁都有自己的历史和特点。地铁服务的宗旨是为人的出行提供方便，提供完善的服务。地铁文化实际上是人们赋予了地铁的文化内涵，地铁不仅仅是交通工具，更应给人们审美的品位和内心的感受。研究地铁文化的基本走向，寻求地铁文化建设中的共性特质，使地铁文化建设是成为展示城市文化、展示公民精神面貌的最佳窗口。