中投全球话术手册.docxVIP

《中投全球理财中心话术手册》第一节准客户筛选话术（微笑拨打电话，自信而亲和力的声音）先生/女士您好，我是中投全球的理财经理XXX（停顿1秒），我公司有款年化收益13%-18%的理财产品，按月返息、一次返本，有房产作抵押担保公司作担保，很多客户都很感兴趣，请问您最近对理财方面有安排？（微笑等待对方回答）（客户会本能反应地拒绝你，你要突破拒绝，进行邀约）1、（客户说：不需要）我了解您的感受，再好的东西在没有了解之前我们都不会有需要。今天给您致电只是想让您做个了解就好。这款理财产品收益非常可观，月息1.08-1.5%，年化收益可达到13%-18%，有北京超额房产作抵押更有XX担保公司做担保。您看您是明天下午2点还是后天下午2点方便，可以来公司了解一下？2、（客户说：没兴趣）我了解你的感受，我也是当初对这个理财产品不感兴趣，但是当我了解到较高的收益和严密的风控措施之后，我感兴趣了，我相信您只要花点时间了解一下，一定会有兴趣的。您看您是明天下午2点还是后天下午2点方便，可以来公司了解一下？3、（客户说：没兴趣）我可以理解，对于我们不了解的东西通常我们都是没有兴趣的，今天主要是跟您简单介绍一下产品，您做一下了解就可以。如果感觉产品不错，您可以先来公司了解，您看您是明天下午2点还是后天下午2点方便，可以来公司了解一下？4、（客户说：没时间）我知道，向您这样的成功人士都很忙，所以才要电话提前预约时间，我只需要面谈10几分钟就可以讲清楚，您看您是明天下午2点还是后天下午2点方便来我公司了解一下，可以来公司了解一下？5、（客户说：在出差）哦，出差啊那够辛苦的，那就不耽误您时间了，您大概什么时候回北京呢？下周啊，那您看是下周三还是周五方便，可以来公司了解一下？6、（客户说：我在开车）您在开车呢，不好意思，改个时间再联系您，路上慢点啊，再见。7、（客户说：在开会）（你的声音也要跟着低）不好意思打扰您了，您看什么时候联系您比较方便？（记下再访时间）好的，再见。8、（客户说：没有钱）没关系，今天给您致电主要是耽误您一两分钟的时间给您做一个介绍，您如果感兴趣的话可以介绍给您的朋友来做。那您帮忙介绍您有钱的朋友给我，我也顺便把这个理财的资料发给他供他参考吧？（记录名单及号码）谢谢您，再见。9、（客户说：我有理财了＼只做银行理财＼信托＼基金）太好了，恭喜发财。您很有理财的观念，之前在哪里理财呢？投入和收益如何呢？资金什么时候能够回笼呢？不过理财专家说为了化解投资风险鸡蛋不要放在一个篮子里，攻守兼备才是最科学的。建议您也了解一下我们这款理财产品，待资金闲置时多一个选择。您看您是明天下午2点还是后天下午2点方便，可以来公司了解一下？10、（客户说：我考虑考虑）我理解您，任何人在做决定的时候，都是要考虑考虑的，不过您是考虑哪方面呢？是对收益不满意还是担心风险呢？建议您来公司我们见面聊，您看是明天下午2点还是后天下午2点方便呢？11、（客户：15-18%骗人的吧）我理解您的感受，目前市场上有这个收益的产品极少，除了股票。而这款P2Ｐ理财产品我们双方是要合同约定签字盖章的，收益受法律保护的。建议您先来公司考察，放心了再做决定。您看您是明天下午2点还是后天下午2点方便呢？注：所有的约访完毕都要说我叫XXX，请问您怎么称呼？回头我会将自己的姓名和公司的地址等以短信的方式给您发过去，请您注意查收。好的，见面聊。第二节准客户跟进回访话术一、第一次回访话术（打过一次电话约来面谈，微笑自信而又亲和力的声音）黄姐您好，我是中投全球的小刘，上周五给您联系过。公司有一款年化收益13%-18%的理财产品您还记得吧？就是借款方拿北京房产作抵押，有xx担保公司作担保，安全性和流动性都很好，所以想约您尽快来我公司面谈，您看您是明天下午2点还是后天下午2点方便呢？二、回访话术（催入资，微笑自信而又亲和力的声音）黄姐您好，我是中投全球的小刘，方便接电话吧。上次我们见面聊的挺好的，最近我们公司的业务特别好，所以赶紧跟您打个电话。尤其是中投利民这款理财模式年收益率13%起，相当于首月净收益1.08%，月月返息。封闭期结束本金一次性返还。您看这感兴趣吗？（依照业务流程办理）第三节准客户面谈话术接洽礼仪（引领入座，礼貌让座，上茶）黄姐您好，欢迎来到中投全球。今天特别邀请了我的直接领导**经理，专门负责您的协议面谈事宜。我简单介绍一下公司和业务情况吧。介绍公司中投全球（北京）投资管理有限公司，简称“中投全球”，公司总部位于北京，目前在天津，济南，烟台，临沂，重庆等地区设有分支机构；是国内具有领先竞争力的集财富管理、信用风险评估与管理、小微贷款咨询服务等业务于一体的综合性服务企业。中投全球在国内率先引入国际先进的信用管理理念，并结合中国的社会信用状况同时为平台两端的客户提供包括信用咨询、评估、借款方案制定、协议