流程管理简明介绍.ppt

价值主张的几种类型 Newness 新颖性 满足客户尚未感知需求的全新的产品/服务，由于市场上没有相似的产品/服务，该类价值主张常涉及到技术的创新（如Iphone) Performance 性能出众 改善产品/服务是创造价值常见的做法，典型如PC行业. 但该类价值主张有局限性. 如 PC 的性能提升并没有产生相应的消费者需求的增加 Customization 客户化 通过提供满足细分市场或个体客户需求的产品/服务创造价值. 大规模客户化及客户协同合作越来越重要， 类似做法在保持规模经济性的前提下也能够提供客户化的产品及服务 Getting the job done 帮助客户顺利工作 通过帮助客户顺利开展工作进行价值创造，如 Rolls-Royce的案例. 航空公司把飞机发动机的提供与维护委托 Rolls-Royce 进行，航空公司仅关注航线运行. 作为回报，航空公司根据发动机的运行时间付费给Rolls-Royce Design 设计 设计是重要但难以衡量的因素. 产品可凭借优良的设计而取得市场地位. 时尚业、消费类电子业中，设计可能是非常重要的价值主张 Brand/Status 品牌/地位 客户可能通过使用某特定的品牌而感到价值感. Price 价格 通过更多的价格提供类似的价值是常见的做法. 但低价的做法对业务模式的影响非常大，要慎重采用 Cost Reduction 成本降低 帮助客户降低成本是很重要的价值创造方式，S 通过提供云端的方式帮助客户降低CRM项目费用 流程分层---示例 * * * * * * EPC 模型的几个建模要素 功能（流程步骤） 文档 组织单位（部门） 组织岗位(职位） 虚拟组织 应用信息系统 流程接口 与：两个以上事件（功能）都发生---AND 异或：两个以上事件（功能）有且只有1个发生---XOR 或：两个以上事件（功能）至少有一个发生---OR 事件 逻 辑 规 则 EPC 模型---组织视图---示意 研发中心 设计一部 设计二部 PLM项目组 设计部经理 设计二部秘书 EPC 模型---功能视图---示意 什么是功能 (Function) 功能是指为了取得一项或多项组织目标而作用于某物体（实体/信息）的任务，操作或活动 每项功能都有时间（time)和成本（cost）两项指标 功能的图示如下： 检查顾客的订单 操作 操作的对象 EPC 模型—要素组合后 事件 事件 流程的角色 看菜单 点菜 做菜 上菜 吃菜 买单 下单 厨师 服务员 顾客 一个岗位可在多个流程中承担不同的流程角色 根据业务规则，同一流程角色可由几个不同的岗位担任 3类流程逻辑规则 AND OR XOR EPC 模型—逻辑规则---与(AND) 客户订单已接受 报价单已创建 比较报价数据与订单数据 这里的两个事件必须都出现后才能执行下一个作业. 这里只有在两个事件都发生后才 表示作业的完成 邮寄信件 邮件复印件寄出 原始邮件存档 EPC 模型—逻辑规则---异或 (XOR) 审批商务合同 商务条款审批通过 商务条款审批不通过 异或: 有且只有一种结果发生 EPC 模型—逻辑规则---或 (OR) 功能 事件1 事件 2 事件 3 或（OR）= 与/或: 至少出现一种结果 EPC 模型—流程接口 流程接口: 用来表示来源与流往的流程 流程接口 功能 1 事件1 事件 2 流程接口 事件2触发下游流程启动 EPC 模型---样例 Business Model Business Model Business Model 个人的商业模式 Key Partners WHO Helps You Key Activities WHO YOU DO Key Resources WHO YOU ARE AND WHAT YOU HAVE Value Provided HOW YOU HELP Customer Relationship HOW YOU INTERACT Channels HOW THEY KNOW YOU AND HOW YOU DELIVER Customer Who You Help Cost What You Give Revenue and Benefits What You Get 个人的商业模式---实例 波特价值链模型 企业基础设施 （财务、计划等） 人力资源管理 研究与开发 采购 内向物流 生产 外向物流 销售 售后服务 基本活动 支持性活动 边 际 利 润 价值链模型示例---复印机行业 企业基础设施 招聘，培训 自动化系统的设计 基本活动 支持性活动 利 润 利 润 元件设计、总装线设计、机器设计、检测程序、能源管