山东财经大学管理学原理知识点总结.docxVIP

说明：考研复习专业课的时候边背边顺着课本写的，后来天天弄电脑麻烦，就记笔记了，所以不全，但也包含了很大一部分。希望能给考研人带来点帮助，剩下的那几章希望后期有同学能补全。这样也就圆满了。谢谢！名词解释管理：管理者为了有效实现组织目标，个人发展，社会职责，运用管理职能进行协调的过程。程序化决策：按既定程序进行的决策，日常管理中的例行的问题非程序化决策：涉及那些偶然发生的，性质和结构不明的，具有重大影响的例外问题。社会责任：企业追求有利于社会长远目标的一种义务。它超越了法律和经济所要求的义务，是企业管理道德的要求，完全出于义务的自愿行为。企业道德：在企业这一特定的社会经济组织中，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标准的道德原则、道德规范和道德活动的综合。价值观：关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。决策：管理者识别并解决问题，以及利用机会的过程计划：是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间上的展开，又是组织、领导、控制、创新等管理活动的基础。企业资源计划：指在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。业务流程再造：强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的在思考和彻底的再涉及，利用先进的制造技术、信息技术及现代化管理手段，最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。简答题：科学管理理论主要观点：谋求最高工作效率，用科学代替经验，用合作代替对抗科学管理理论的管理制度：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工作效率在工资制上试行差别计件工资制对工人进行科学的选择、提高和培训制定科学的工艺流程，并以文件的形式固定下来以推广利用使管理和劳动相分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动成为执行职能。行为科学学派梅奥，霍桑实验的结论：企业的职工是“社会人”满足职工的社会欲望，提高职工的士气是提高生产效率的关键企业中实际存在着一种“非正式组织”企业应采用新型的领导方法。组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作。马斯洛，需要层次理论2个基本论点：人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有为满足的需要能影响行为人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才会出现。将需要分为5级：生理需要、安全需要、情感和归属需要、受人尊重的需要、自我实现的需要双因素理论----佛雷德里克.赫兹伯格：保健因素：与人的不满情绪有关的因素，当这类因素得到改善时，员工的不满情绪就会消除，但之类因素对职工起不到激励的积极作用。包括：企业的政策与行政管理，监督，上下级关系，同事关系，工资，工作安全，工作条件，个人生活和地位激励因素：与人的满意情绪有关的伊苏，但这类因素具备时，可以起到明显的激励作用，但这类因素不具备时，也不会造成职工极大的不满。包括：工作上的成就感，受到重视，提升，工作本身的性质，个人发展的可能性，责任。X理论的观点：麦格雷戈-采取严格的控制、强制方式进行管理人本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能躲避工作的特性由于人有厌恶工作的特性，因此仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标一般人都胸无大志，满足于平平稳稳的完成工作，不喜欢有压迫感的创造性的困难工作Y理论的观点：麦格雷戈---创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的能力、智慧得以充分的发挥，以更好的实现组织和个人的目标人并不懒惰，他们对工作的憎恶取决于工作对他是一种满足还是一种惩罚正常情况下，人都愿意承担责任人们都热衷于发挥自己的才能和创造性Z理论的观点:威廉.大内企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的上下结合的制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作实行个人负责制上下级之间的关系要融洽对职工进行全面培训，使职工有多方面的工作经验相对缓慢的评价和稳步的提拔控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规企业社会责任的体现办好企业，把企业做强、做大、做久一切经营管理行为符合道德规范社区福利投资社会慈善事业保护自然环境，节约能源，减少对生态的破坏合乎道德的管理的特征合乎道德的管理不止把遵守道德作为获取利益的手段，更把其视为一种责任合乎道德的管理不仅从组织自身的角度更应从社会整体角度看问题。合乎道德的管理尊重所有者以外利益相关者的权益，善于处理组织和利益相关者的关系合乎道德管理不仅把人作为一种手段，更把人看作目地合乎道德管理超越的法律的要求，能够让企业取得卓越的成就合乎道德的管理具有自律的特征合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向改善企业道德行为的途径挑选高道德素质的员工建立