山西省阳泉分行创建“全国文明单位”综述.docVIP

文明的足音——山西省阳泉分行创建“全国文明单位”综述 　 发布时间:2012-09-18 ??? ??? 又是一个丰盈的金秋。山西省阳泉分行日前在第三批“全国文明单位”评选表彰大会上再获殊荣。这是自2005年获得首批“全国文明单位”称号以来，该分行连续三批金榜题名。??? “全国文明单位”——每个企业、单位梦寐以求的荣誉之冠。而这金灿灿的荣誉牌匾背后是怎样的创建历程？??? 我们走进阳泉分行，一串串跳跃的数字记载着文明的脉动，一幅幅感人的画面讲述着文明是如此的鲜活。??? 文明，在服务中绽放??? 2005年，中央文明委评选首批“全国文明单位”。阳泉市委市政府精挑细选，严格把关，在全市100余家申报单位中，最终选中了阳泉分行。??? “作为一座城市文明程度最高级别的代表参与全国文明单位的评选，我们感到压力，更感到自豪。我们要用最好的服务回报全市人民。”??? 七年来，阳泉分行用实际行动践行着当初的承诺，把牌匾越擦越亮。??? “建设银行是最早介入‘百项工程’的。仅我知道支持的重点建设项目就不至五、六个。现在城市面貌焕然一新，花团锦簇，碧水蓝天，建设银行功不可没啊！”市政协委员王雨生感慨地说。??? 2009年，为加快能源型城市转型，阳泉市全面实施“百项工程”。阳泉分行党委审时度势，率先与市委市政府签订了战略合作协议，将建行旗帜第一个插在了“百项工程”的工地上。同时，牢牢抓住一大批优质建设项目，累计投放各类贷款60多亿元。分行公司业务连续三年实现高速增长，跑在系统前列。??? “如果没有建行的及时帮助，我们不可能取得这么好的业绩，是建行为我们这些中小企业的发展插上了腾飞的翅膀。”在阳泉分行召开的客户座谈会上，郊区林里粉末冶金有限公司董事长动情之语，道出了众多中小企业主的心声。??? 大力推进“百项工程”、“三大基地”、“三城同创”建设，一批中小企业如雨后春笋般破土萌芽。分行迅速布阵，率先成立中小企业中心，建造“信贷工厂”，推出“速贷通”和“成长之路”专属产品，着力解决中小企业融资渠道窄、成本高、无担保等问题。今年，又因需推出“助保贷”、“供应贷”特色产品，受到广大中小企业追捧。??? “要住房，找建行”，在煤城阳泉绝不仅仅是一句广告语，而是发自城市每个市民的认同。 ??? 个贷中心成立后，市民宁愿排队等候，也要到建行办理。“建行选的楼盘最好、最放心，而且贷款不用多跑路，去一趟就能办妥。”这样的口碑，换来的是分行个人住房贷款业务连续9年独占“半壁江山”。??? 种下梧桐树，引来金凤凰。全球知名有哪些信誉好的足球投注网站引擎百度公司在阳泉建立最大的云计算中心，请市委市府推荐合作银行。阳泉分行被列为首选。“没想到内陆城市还有这么好的金融服务……”分行一举成为百度云计算（阳泉）中心的惟一经办银行。??? “自2003年全市开展政风行风评议活动以来，阳泉分行连续10年排名金融行业第一，是惟一免评单位。仅此一点，可见一斑。”阳泉市文明办主任陈保明欣然给予这样的评价。??? 文明，每个员工的坚守??? 文明的单位源于文明的员工。“全国文明单位”创建活动的开展，激发了全行员工身体力行，以优雅的言行共赴“文明之约”。??? 一位粗心的客户取款时，把一把百元现钞落在了柜槽内。“我留下来等客户吧。如果客户找回来，可我们关门了，那样她会一晚上睡不着觉的。”龙信支行柜员郭荣玲怕客户着急，在寒风中整整等了客户三个小时，直至接通了电话，把钱亲手交给了客户。??? 客户张女士的爱人出车祸住进了医院，到三矿分理处取款。存单上的存款人是她丈夫的名字。按照规定，提前支取必须同时持本人身份证和存款人的身份证。手续不全，无法支取，让她无奈又无助。李素英见此情景，从自己的银行卡上取出3000元借给了张女士。??? 客户庞女士是位聋哑人。每次来网点办理业务，路颖辉都会主动招呼。刚开始用写字条的特殊方式进行“交流”，后来她自学了一些哑语，甚至能简单地与庞女士拉起家常。庞女士想做投资理财业务，路颖辉就耐心地通过手写、比划“讲解”必威体育精装版的理财理念和知识。这道“风景”被客户用手机拍成视频传到网上，感动了无数的市民。??? 故事的主人公并不是遥不可及的“高大全”，而是身边随处可见、可亲可爱的普通员工。他们举手投足间一些不经意的文明作为，温暖着身边的市民，也影响着身边的员工。??? 业务经营部业务品种多，业务量大，最容易发生服务失态和业务差错现象。大堂经理李莉自制了写有“微笑”、“语气”、“双手”等字样的小卡片，及时提醒柜员修正工作状态。这项小发明，让业务经营部的服务投诉率连续5年为零。小小卡片所传递的温暖，让整个业务经营部充满了温馨。??? 姚晓红忍着客户的无故辱骂，坚持微笑服务的事迹被“阳泉电视台”播出后，被市民评为“最美大堂经理”。很多客户专门跑到她所在