市场产品质量责任追溯及处理原则规定G-10.docVIP

---------有限公司 文件标号 Q/GX/G-010-2012 页 码 第1页 共1页 文件名称 市场产品质量责任追溯及处理原则规定 实施日期 2012.07.01 编 制 人 主管副总审核 董事长批准 为规范本企业市场产品质量管理，提高企业市场信誉，取信于客户，现就已经流入市场的产品质量问题及处理原则规定如下： 一、公司应按产品《质量法》及《企业内控产品质量标准》向客户提供经检验的合格产品。所有流入市场产品上的标签、包装、不得有“试制”、“处理”或者“样品”等字样； 二、先行赔付原则：确实属于产品质量问题，应本着客户第一原则，及时解决处理因质量问题导致的客户纠纷，实施先行赔付原则。 三、书面投诉原则：市场质量责任事故，由投诉人清晰填写《客户投诉记录单》，同时尽量提供影像、实物证据。因投诉失真使调查判定产生的无效工作的费用，由投诉部门主要领导承担责任。 客户投诉记录单 投诉客户名称 营业地址 受理日期 受理编号 投诉方式 客户联系方式 投诉理由（事件经过）： 投诉要求： 部门受理人员（签字）： 四、责任分担原则： 1、谁主管谁负责追究、谁出错谁承担原则，责任清楚的直接由责任人承担。 2、原材料质量问题由采购部承担； 3、加工过程质量问题，产品结构质量、色差质量、配件等由生产中心承担； 4、成品保管、运输、搬运、安装质量问题由工程部承担； 5、责任不清楚的由总经办调查后，按比例向生产中心和销售中心分摊。 五、部门配合原则：出现质量责任事故，总经办在收到《客户投诉记录单》后，应立即组织调查取证，相关部门必须全力配合调查，客观公正复原质量责任事故真相。 六、赔付限度：赔付仅限于直接损失，如原辅材料损失、工时费损失、运费损失等。对于间接损失由企业承担。对于重复性质量事故处理，其赔偿额度按直接损失费用的等比几何数进行推算。 七、裁定机构：由公司总经办经调查后依据事实客观公正实施裁定。 八、回馈告知原则：对于质量事故的处理，在调查结束后立即告知投诉部门，同时公示全公司，总经办每月将上月市场质量责任情况汇总通报。 九、异议申诉：对于裁定异议的，可在接到裁定书之日起7日内向总经办提出书面复议申请，总经办在接到复议申请后应立即组织复议，并将复议结果报告董事长。同时被裁定部门也可向公司总经理提出申诉一次，董事长判定为终裁。逾期未提出异议的，视为承认裁定结果。 十、本规定由公司总经办负责解释。 十一、本规定由公司董事长签字后生效。 呈 报 □董事长 □营销总监□生产总监 □行政总监 抄 送 □营销部 □综合部 □生产部 □品管部 □技术部 □采购部 □财务部□行政部 1 / 2