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市场营销部员工培训资料　　　培训课题：营销部职责内容及各岗位职责内容　　　部 门 职 责　　一、 市场营销部是酒店对外销售产品的业务部门，其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略，在总经理室的领导下，协助制定并实现销售计划。　　二、 市营部通过营销环境分析，确定目标市场，制定产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略。　　三、 建立预订网络，设置销售网点，组织销售代表做好商务、团队、会议、政府机构、商社企业等各类客源群体的销售工作，完成销售计划。　　四、 市营部还通过销售活动、调研活动，对外树立酒店形象和洞察市场的动向，为酒店创造经济效益和社会效益。　　五、 负责酒店产品的促销工作，稳定的客源是酒店生存的保障。　　六、 市场营销部做好市场调研，了解和掌握市场资讯，进行市场预测和分析;了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理室提供报告，便于经济决策。　　七、 协助酒店产品开发、设计并制定房价及有关折扣原则。　　八、 组织酒店产品推销工作，对外签订订房合同，乘接预订并接待。　　九、 协调与酒店其他各部门关系，使外联成果在酒店内部得以保证。　　十、 向酒店高层领导机构提供决策资讯，向有关部门提供资料。　　十一、 凡年、节日与大的纪念性活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信和贺年卡，有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。　　部门各岗位职责　　1、市场营销部经理职责　　(1)正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。　　(2)决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。　　(3)善用推销员的能力、引发推销员的斗志。　　(4)进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。　　(5)有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定　　(6)利益计划与管理。　　(7)及时总结汇报情况，上呈总经理室。　　2、市场营销部策划副理职责　　(1)进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。　　(2)分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。　　(3)进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。　　(4)协助草拟销售计划，上呈营销经理。　　(5)内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。　　(6)对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目。　　(7)对营销员进行业绩评估。　　(8)协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。　　3、高级客户主任职责　　(1)根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。　　(2)统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发新客户。检查收集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。　　(3)收集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。　　(4)参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善服务细节。　　(5)每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。　　(6)利用公关技巧和营业技巧，广交各界人士，扩大信息来源，掌握商机。　　(7)积极参与酒店举办的各种促销活动，建立酒店形象，促进业务发展。　　(8)完成营销经理布置的其它各项工作任务。　　4、客户服务主任(营业员)职责　　(1)根据营销经理分配的营业目标，在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务，及时汇报业绩。　　(2)坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系，并有计划地开发新客户，发展新客源。完成拜访的报告交营销经理审阅。　　(3)每周参加到前台、餐厅做早晨问候，与客人沟通，及时汇报情况。　　(4)认真处理好客户的订房、订餐等业务预订，落实到位，诚恳耐心地做好沟通工作，给客人一种信任感，从而建立长期合作关系。　　(5)积极参与酒店筹办的各项促销活动。　　(6)协助收集有关信息，促进经营。　　(7)完成有关营销文件，与客户签订商务户口、旅行社协议，拓展酒店的业务。　　(8)每天整理各片，列入名录，归类存档。　　(9)完成营销部经理布置的其它各项工作任务。　　部 门： 市场营销部　　培训课题：营销部跟单工程式及异常情况处理程式培训　　培训目的：培训员工熟悉部门相关工作　　4.2工作要求:　　4.2.1查看订单要详细,不能漏掉任何细节,特别是客人需求部分。　　4.2.2提早通知各个部门作好接待准备。　　4.2.3客人有更改、变更应及时通知各部门，并将处理情况及时报告各有关部门。　　4.2.4客人消费过程中如有较大投诉，应及时通知有关部门，如解决不了，尽快向总经理室请示处理。　　4.2.5 资料归档应简