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市面上常见在线客服对比 最近我们企业需要在自己的网站上添加在线客服工具，因此对当前常见的几款在线客服工具的功能进行了测试。以下是我简单测试的对比结果，希望对于准备挑选在线客服的朋友有所帮助。 功能 TQ 乐语 Live800 53KF 账号统一管理 无 无 有 无 数据统计分析 无 无 有 无 知识库管理 有 简单 全面 无 访客信息管理（CRM） 简单 简单 全面 需单独购买 网络营销效果分析 有 相对全面 全面 无 监测在线访客 有 有 有 有 自定义邀请框 无 无 有 无 自定义对话框 无 无 有 无 强制对话 无 有 有 无 主动邀请会话 有 有 有 有 多对一沟通 无 有 有 无 访客行为追踪 不完善 全面 全面 不完善 访客特征分析 无 不完善 有 无 客服内部通话 有 有 有 有 客服会话转移 有 有 有 有 洽谈记录查询 有 有 有 有 机器人智能输入 无 有 有 无 页面价值分析 无 有 有 无 广告价值分析 无 不完善 有 无 外观随心更改 无 有 有 无 客服工作考核 不完善 全面 全面 不完善 多种留言方式 简单 多样化 多样化 简单 手机电话回拨 无 有 有 无 快速文件传送 有 有 有 有 闪动声音提示 无 有 有 无 在线邮件营销 无 有 有 无 客服自动分组 无 有 有 无 QQ/MSN接入 无 无 有 无 常用语设置 不完善 全面 全面 不完善 访客过滤器 无 不完善 配置灵活，功能完善 无 机器人自助服务 无 不完善 全面 无 浏览器支持 不完善 不完善 支持360,搜狗等主流浏览器 不完善 多网站支持 不支持 只支持一个网站 支持 不支持 窗口多种表现方式 单一 支持列表和分组 支持列表和分组 单一 1200 1200 1500 1200 从功能上来说，我觉得Live800的产品优势比较明显，不过价格相比略高。不过考虑到互联网行业的发展趋势，网络推广的营销效果成本，在线客服工具的稳定性、安全性、易用性和统计分析功能的需求，贵一点是物超所值的。已经把对比发给领导，看他们怎么来定吧。