快递公司取派件标准作业流程.docVIP

某公司“巴枪”物流管理解决方案 1．客户面临的挑战　　现代物流业是在传统物流业的基础上，利用现代信息技术进行货物存贮、交易、卸运的运作方式和管理机制，它将运输、仓储、装卸、加工、整理、交通、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，从而使物流速度加快，准确率提高，库存减少，成本降低，以此延伸和放大传统物流的功能，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。现代物流业被广泛认为是继劳动力、生产数据之后的第三利润源，是21世纪世界经济发展的主要动力之一。　　客观分析，我国的物流业起步晚、底子薄、整体水平不高，和国外的同行相比差距很大，仍处于传统物流向现代物流转型的历史阶段。其中，传统物流（即运输、仓储、流通加工等）和现代化物流的最明显区别即是信息化应用水平。如何将运输、仓储、流通加工、装卸搬运等物流环节贯穿为一体化的供应链？信息化技术的应用程度决定了是否能够物畅其流。物流信息化是现代物流发展的关键，是物流系统的灵魂，更是主要的发展趋势。我国物流业要想领先世界，靠买更大的飞机和货船是无法解决问题的，应用和发展现代信息技术才是获得领先的钥匙，移动通信助力物流信息化将是现代物流的大势所趋。 2．需求分析　　随着物流行业信息化建设的不断发展，现代化信息技术已渗透到了运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工等各个物流环节，计算机的使用达到了一定程度的普及，这为传统物流企业向现代物流企业过渡转型建立了良好的硬件基础。但客观上分析，除了少数国内外大型物流企业以外，大多数企业对信息技术的使用上只停留在最基本的日常计算机办公等方面，信息的网络化、移动化、智能化的优势并没能得到充分的发挥。随着物流信息化进程的加快，物流企业普遍感到了信息技术巨大的潜在效应和同行咄咄的竞争态势。对此，物流企业的信息化建设提出了新的需求，主要表现在五个方面：1) 建立车辆实时跟踪调度信息平台能够实时查询短途货运、速递等车辆的方位和闲置状况，进行准确有效调度，避免车辆空载，节约成本。监控中长途车辆的在途情况，及时处理不利情况，保证车辆按计划到达，并保障运输过程的畅通；2) 建立数据处理中心和物流操作员之间的信息互动能够动态接收物流操作现场货物收发、分拣、出入库、分拨、装载、配送等细节情况；能够突破场地的限制，需要无线方式支持数据的传输；优化物流行业内外勤人员揽派收环节的操作环节，并保障信息流的通畅，突破时空的限制；3) 保持资金流畅通能够解决物流业（特别是速递业）需减轻找零收零的麻烦，以及规避收取假币带来的风险，并实现资金流的实时传递；4) 建立CRM（客户关系管理）信息平台建立客户资料库，为客户提供定期的问候、报价及相关优惠服务；定期了解客户必威体育精装版需求，根据客户特点，为其量身打造物流解决方案。5) 实现安全管理模式保障外出车辆的安全、防盗；保障运输、仓储及装卸搬运等运作过程在货物安全情况，减少货物损坏、丢失、污染等情况的发生，落实责任归属问题。6) 提高客户忠诚度运输市场竞争日益激烈，交通运输公司意识到客户服务的重要性，如何赢得客户的信任，并与之保持长期战略合作关系，成为广大物流企业十分关注的需求之一。 3．移动为客户带来的好处　　物流的本质是服务。广东移动为了解决物流业内存在的各种问题，依托广东移动优质的通信网络，以手机或PDA终端为主体，结合条码扫描枪、手持打印终端和GPS/GPRS系统，有效地满足了行业需求。“巴枪”系统功能的实现，可以为物流企业提供更优秀的标准化完整服务，优化服务质量；使原本需要大量人力完成的工作只在1-2秒钟即可解决，大大提高了工作效率，节省运营成本；帮助降低客户库存、提高资金周转率，提升企业客户满意度和忠诚度；实时掌控物流资源信息，为企业决策提供数据支持，安全性也大大提高。　　综上，“巴枪”系统的采用与实施，可以有效地拉大客户企业与竞争对手的实力差距，并逐步形成核心竞争力，扩大市场份额，快速率先完成传统物流企业向现代物流企业的转型。 4．解决方案1）方案组成“移动巴枪”系统利用中国移动成熟的网络平台，以手机或PDA终端作为数据存储的载体，连接条码扫描枪，结合条码扫描枪、手持打印终端组成的条码数据采集打印系统产品。2）主要功能工单派发:利用GPRS的在线功能，管理中心可以把收到的收件单、派件单及时的下发到各业务员的PDA上，以便业务员跟进。收件信息管理：业务员依据管理中心发来收件信息，到客户处收取快件，并在现场把扫描采集到的运单号码（条码）、收件时间以及填写的货物总重量、件数、申报价格等信息通过GPRS网络传送到管理中心。货物中转信息管理：货物在运输途中，每个中转站的人员都通过扫描仪将货物信息数据采集，并实时通过GPRS网络传到管理中心，使管理中心可实时掌握货物的位置等信息，并可将这些信息实时反馈给客