公文筐模拟题答案五.doc

人力资源二级公文筐模拟题目及答案（五） ? 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格二级 ? 卷 册 三：综合评审 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。 ? 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 ? 3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按前五题计总分。 ? 4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 ? 【情境】 某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2006年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示： 在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月 22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。在此之前，您是社会事务部主管经理。如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。您上午8 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【回复表示例】 回复方式：（请将选项前的“□”上打“√” ） ??? 回复方式?????? 处理时间 ??? □ 信件/便函 ??? □ 面谈 ??? □ Email ??? □ 电话/语音邮件 ??? □ 不予处理 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件一】 类 别：电话录音 来电人：王胜车 综合办公室主任 接受人：张旭华 人事总监 日 期：11月 张总监：您好！ 我是办公室老王，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。老田从上次机构调整之后来办公室当副主任，我必须承认他确实是一个非常能吃苦的人。前段时间我因公出差，总经理将一项大型会议准备接待工作交给了他，他接到任务后，四处奔波，从联系开会地点、车辆、食宿到回程车票等，工作非常辛苦，但还是因为开会地点安排不当，使会议推迟了半天开幕。这类事情己经发生多次了，部门内部很多下属对他的工作能力都很有看法，希望您能和汤总沟通一下，对综合办公室的人事安排重新作出调整，否则综合办公室的工作会受很大影响。能否安排一个时间我们好好谈谈？ 电子邮件回复，并做如下安排。 1、向办公室主任与办公室成员做情况调查了解情况。 2、找副主任老田了解工作情况。 3、向汤总征求对办公室工作的评价。 4、为办公室人员拟定团队协作培训计划。 5、依据最终调查情况，拟定办理建议递交总经理处理。 【文件二】 类 别：电话录音 来电人：张 青XX培训公司销售主管 接受人：张旭华 人事总监 日 期：11月 张总监，您好！ 我是XX培训公司张青，我们为贵公司员工的团队合作训练制定了一套拓展培训方案，总共三期，第一期培训已经完成。按照协议规定，在完成第一期后将支付当期的全部费用。但贵公司的培训主管李小红以员工对培训课程的满意度末达90％为由，拒绝支付剩余款项。虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定，但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的，我们对调查结果存有很大疑虑。我们希望能尽快与您见面，以解决费用支付问题，否则我们将按照合同规定中止后两期的培训，并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。 邮件回复。并做如下安排： 1、因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。 2、查看合同，并向培训主管了解具体情况。 3、向参加第一期培训的员工了解情况。 4、邀请培训公司人员一同做满意度调查。 5、按照合同约定履行合同义务。 6、向公司的律师顾问做法律咨询，针对培训方如此中止合同履行是否合法，做到心中有数。 【文件三】 类 别：书面请示 发件人：刘小波 劳动关系主管 接受人：王晓东 人事总监 日 期：11月 王总监： 最近，我在医疗管理上遇到一件麻烦事，不知怎么处理。事情是这样的：我们在徐州的生产基地最近频频出现工伤事故，事故数量占到今年集团工伤事故总数的68％。从事故的具体情况来看，多