提高远程授权质量和效率的方法浅析.docVIP

提高远程授权质量和效率的方法浅析 ??出处：张家口分行运行管理部??作者：张宇彤??2011年6月14日07时30分?? 【该信息已被访问182次】 远程授权模式的实行，对柜员的业务操作技能要求不断提高，它不仅涉及柜员与柜员之间、柜员与现场管理人员之间以及前台与后台的相互配合，也涉及现场管理人员对业务真实性审核的授权交易的范围的掌握、业务不断发展带来的新增业务以及业务交易的优化、业务的初步的受理审核、上传影像资料的质量（是否齐全、清晰、合屏、顺序）以及远程授权人员对业务合规性、完整性的审核、风险点的把控等各种因素，这些因素在一定程度上都会影响远程授权业务处理效率和质量，因此，在有效把控业务风险的基础上如何提高远程授权质量和效率，成为各级管理人员研究和探讨的主要议题。笔者对此做如下粗浅分析： 一、在不放弃真实性、合规性和业务依据的完整性等三性原则的前提下，更多从实物管理、服务效率角度考虑，将远程授权的基本原则重新界定，遵从控制风险原则、服务效率原则、实物界定原则，通过合理责任界定，最大限度减少现场管理人员与远程授人员在审核签批流程中的职责不易区分清或部分职责重复的问题，抓住关键点审核，切实提高授权效率。 二、切实加强业务真实性把关。按远程授权管理办法规定，业务真实性由现场柜员及现场管理人员负责，因此网点柜员和现场管理人员应加强业务学习和培训，不断提高自身的业务素质与业务技能，对客户身份真实性、业务真实性和票据的真伪性要认真核对，对审核业务的真实性、合规性和完整性负责，拒绝盲目盖章，更好地履职尽责。 三、加强对网点经办人员、现场管理人员及远程授权人员的培训，提高业务处理能力 一是组织柜员、现场管理人员以及远程授权人员认真学习《远程授权常用交易操作指引》相关内容，通过学习要求柜员应熟记远程授权常用交易、需拍摄上传的主要资料、操作方法和现场管理人员以及远程授权人员审核要点等，统一标准和尺度，以减少远程授权拒绝率，提高工作效率，提升网点服务水平。同时严格把握直接授权、先授权后审签、先审签后授权、现场双人复核等审核授权的交易界定，不得随意放宽标准。 二是有针对性地对柜员进行远程授权指引操作和拍摄技巧方面的强化训练，统一规定凭证摆放位置、合理调试摄像头高度及光源亮度等，及时解决凭证拍摄效率问题，使柜员在平时操作中有的放矢，保证上传资料完整、清晰、准确，缩短拍照时间，提高远程授权人员的审核效率。 三是着力提升远程授权人员综合业务素质，采取各种培训方式，持续强化授权人员业务培训。 （1）对新系统升级和新交易、新流程变化的的内容进行培训和学习，保证业务不脱节，使授权人员对网点的每一笔授权业务做到心中有数，有效防范风险。 （2）除了集中学习，及时传达相关业务文件，及时了解前台操作变化外，定期对特殊业务进行讨论、汇总，统一授权尺度。 （3）派遣远程授权人员轮流到综合业务网点进行现场跟班学习，在增进远程授权后台与网点前台沟通交流的同时，提升远程授权人员自身综合业务素质。对远程授权拒绝率高的网点进行纠错指导，纠正网点柜员错误操作及无效影像资料上传等，从根源上提高远程授权效率与质量。 （4）对授权差错以课件方式进行通报和学习，以此警示远程授权人员认真履行职责，杜绝授权差错发生。 四、加强考核，压降远程拒绝率，增强客户满意度，提高远程授权质量、效率 一是将网点远程授权业务通过率等指标纳入运行管理专业考核，督促网点柜员规范业务操作，减少提交远程授权业务的错误和拒绝率，提高远程授权业务通过率。 二是不定期将授权人员的业务指标排名公布，使授权人员及时了解授权情况，找准差距，有效提高授权效率。对未认真履职导致的发生授权后反交易、风险事件和拒绝、授权有误的授权人员，按风险等级问责并纳入绩效考核予以扣罚。同时，对授权人员堵住的各类风险事件相关数据、影像资料由专人进行留存统计，作为对远程授权人员奖励的依据，纳入绩效考核。 五、建立远程授权人员工作分析报告制度。远程授权人员作为业务运行事中控制与操作风险管理的直接责任人，在业务受理过程中，应对业务运行中的风险主动进行甄别，及时记载、搜集整理有价值的授权记录，收集业务风险点、管理漏洞及需优化的交易和流程等，按月分析总结，及时向上级行上报阶段性运行管理工作报告，对症提出规范网点影像传输、控制无效上传数据、提升授权效率、强化管理等措施，不断优化前台操作流程，提高效率。 六、建立远程授权风险提示制度。业务远程授权中心对日常业务授权中被拒绝的业务次数进行统计分析，查找工作失误原因，从凭证要素审核、凭证正件附件顺序、凭证拍摄录入等细节着手，对照远程授权操作流程全面纠正部分网点个别柜员不规范或错误的做法，并让优秀的员工示范操作，讲解提高授权率的工作技巧，全面降低远程授权拒绝率。对发现的问题，通过“远程授权业务风险提示”的方式