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酒泉职业技术学院 2014 届各专业
毕业论文（设计）成绩评定表
姓名 杨金霞 班级 2011级上海环众物流班 专业 物流管理 指导教师第一次指导意见
指导教师第二次指导意见
指导教师第三次指导意见
指导教师评语及评分
成绩： 签字（盖章） 年 月 日
答辩小组评价意见及评分
成绩： 签字（盖章） 年 月 日 教学系毕业实践环节指导小组意见
签字（盖章） 年 月 日 学院毕业实践环节指导委员会审核意见
签字（盖章） 年 月 日
兰州德邦物流存在的问题及对策
【】
【】存在以下几个问题： 1.客户资料不完整对于客户资料的收集，德邦还停留在客户填写的托运单上，没有对真实的客户有完整的记录和登记。也因此，德邦物流常常联系错了发货人，造成成本浪费及客户的不满。没有对客户价值进行评估缺乏与客户有效沟通 常常完成了一笔交易，或者是在交易中的时候，都极少会有德邦的主动联系 服务。其实，交易的完成并不意味着物流服务企业已经完成使命。顾客的满意度有时来自于你的关心，你的回访和你聆听他的建议等。只有与客户建立起有效的沟通才能更好地满足客户的需求，使客户成为公司的忠诚客户【参考文献】[1]侯龙文现代物流管理北京:经济管理出版社 年第 版[2]王平心：作业成本计算理论与应用研究[M].东北财经大学出版社，2001
[3]刘洪贤物流设施与设备武汉理工大学出版社 年第[4]王广宇王广宇客户关系管理经济管理出版社[5]李梅：中国人力资源开发[M].2005年第3期
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