收银员岗位操作准则.docVIP

收银员操作手册 目录 收银员岗位职责 二、主要工作内容及标准 1、收银 2、其它工作事项 三、主要工作流程及管理规定 1、收取现金、信用卡、支票的处理方法及操作流程 2、防伪钞、伪卡方法及技巧 3、POS机的使用方法及管理规定 4、收银管理规定及操作流程 5、其他工作管理的规定及操作流程 四、岗位工作50个确认 收银员岗位职责 1、大洋百货收银岗位职责（一级主管）： ① 负责日常收银课中管理工作，人员安排（包括收银员的面试、培训等） ; ② 考勤布置，收银台配备； ③ 协调与其他部门、银行人员的联系事项； ④ 配合营业部门商场调整并作出规划； ⑤ 对日常收银工作中出现的情况作出总结； ⑥ 每日开朝会，及时宣导公司各项促销活动并做以规划； ⑦ 遇突发问题时，能率先处理并采取防止再发生之对策，确保收银工作正常、安全、稳定地进行； ⑧ 严于律己，在部署中起到楷模作用； ⑨ 能保守工作上的相关机密事项； ⑩ 不回避工作责任，且对属下所做工作，怀有强烈责任感。 2、二级主管岗位职责： ① 负责收银课人员的考勤、病事假登记、次月的排班以及收银课中管理工作； ② 负责本部门物品的领用、经费的报销： ③ 能有效地进行于其他部门的联络或约定事项； ④ 专业知识强，有能力帮助属下解决工作中遇到的难题； ⑤ 解决不定时出现的各种突发情况，并作以妥善处理； ⑥ 工作责任心强，勇于承担工作中的困难和压力，积极主动并确实报告主管交办工作的结果，确保收银工作正常、安全、稳定地进行。 3、收银员职责： ① 准时上下班，按时开朝会； ② 认真做好朝会笔记，避免工作中发生不必要的差错； ③ 收银过程中应牢记“收银员规范服务八个标准”做到站立服务，唱收唱付，时时提醒自己找钱是否正确； ④ 服从主管的工作安排，对于主管所交代之工作，能在时限之内完成，且完成交付任务的质量能达到要求； ⑤ 能熟练操作收银机、刷卡机、遇到故障能及时排除，核对现金与销售凭证、收银发票是否相符； ⑥ 保管好收银台内的物品、保持收银台整洁、节约使用公司包袋； ⑦ 能保守工作上的相关机密事项。工作期间时刻注意自己的言行举止、维护公司形象； ⑧ 做到诚实、守信、微笑服务，认真耐心地解答顾客的提问。 二、主要工作内容及标准 收银员日常工作守则 收银员工作时间必须遵守公司劳动纪律，服从主管的工作安排，认真仔细地完成每日工作，决不允许在卖场和顾客发生争吵。 一、 9 点 25 分己至指定地点开朝会。 1 ．开会内容做好笔记。 2 ．收银员进行抽签，实行公平、公开、公正的原则。 二、 9 : 15 一 9 : 20 收银员会各自的收银台进行开店前的准备工作。 1 ．打开收银机电源，（先打开打印机，再开主机）查看收银机是否联网；信用卡 POS 机进行签到，检查前一天 POS 机是否结账。（如没有则先结账再进行签到）。 2 ．确定需要补充的收银用品。（收银发票、包袋、销货凭证、蓝印纸、信用卡卡单、部分缴款单、结帐单等）。 3 ．清点代班发下的备用金蓝包（ 500 元零钞）是否准确。 4 检查电话线路是否保持畅通，办公设施是否完好 5 打扫收银台清洁卫生 6 待机姿势准备迎宾 三、 9 : 25 分收银员所有工作应准备完毕，检查自己的服装仪容是否符合公司标准，并站立成待机姿势迎宾，迎宾结束后，方可坐下。 四、收银员收银时应当辨别人民币的真伪做到唱收唱付。例：“你好！收您 XX 元，找您 XX 元，谢谢！ 1 ．核对销货凭证上所写各项是否真实，然后将销货凭证上部类号码、金额、付款方式准确输入收银机内。 2 ．收银员进行收银作业时，应当着营业员或顾客的而清点、验钞，不可背对或远离营业员及顾客，更不可以将收银机钱箱打开进行收银操作。找给顾客的零钱必须是比较新的钱。如发现假币，在能肯定确认的情况下，应轻声告诉营业员或顾客，请给予调换，如不能肯定，须及时请代班进行复验，不得私自扣留假钞。 五、收银员无论何时何事离开收银台都必须与代班做好交接，事闭后立即返回，不允许擅自空台。 1 ．除留下一定金额零票（ 200 元左右）其余所有现金、信用卡帐单、支票、礼券、签帐单、缴款单等一律放入蓝包，用透明胶带与盖过章的纸条封包，如实填写 《 收银员交接表 》 。 2 ．收银员离开收银台如无特殊原因一般不得超过 30 分钟。 3 ．收银员工作时间一律不得在公司内购物、闲逛、窜岗、闲聊、吃零食等。 4 用餐时间：上午11：00-13：00 下午17：00-19：00 无特殊事宜用餐时间一律不得超过30分钟。 六、每日财务课收款时间内，坐台收银员不得离开收银台；不管有多少大钞（除留足备用金外）一律本人上缴，收款时间：19 : 00 七、每日 21