政府如何应用和对待媒体.docVIP

公共关系之内部沟通案例 “找个搭档” ——佛罗里达州西佛罗里达大学 1993年1月，西佛罗里达大学社区遭遇了令人心惊的悲剧：一名女生晚自习下课后在校园里被奸杀。面对校园杀人案，西佛罗里达大学围绕晚上使用教学设备必须坚持“人多安全”这一概念开展低调的安全活动。通过调查研究、策划、实施传播和结果评估来有效地解决问题。 首先，学校通过以下调查方法：两次调查、媒体分析、访谈、集体交流、对学生行为直接观察，发现犯罪行为和对犯罪行为的恐惧严重影响各大高校的生活质量，学生对个人安全问题不以为然，学生认为学校对他们的安全需求不关心，这些因素加起来，使得学生和雇员遭受袭击的可能性加大。 其次，针对调查结果做出策划，选择女学生和晚上使用教学设备的员工作为首要公众，把“人多安全”作为宣传活动的中心内容，目的是让目标公众在晚上使用教学设备时寻找搭档。不管公众在哪里，学校都设法为他们提供“找个搭档”的信息语。宣传信息的策略有：学校的建筑分布图、敏感时间（如凌晨、傍晚）、学校现象及活动、信息标语。策略基本上围绕校园通勤型沟通模式展开。 第三，实施传播，采取“铺展式”方法开展宣传活动，以避免引起危机情绪。学校尽可能亲自把“找个搭档”这一信息传递给公众。如：教授姜信息语写进教学提示和小册子发给学生；学校领导人发表“致同事信”，号召人们参加宣传活动；志愿者在学生中心、计算机中心、图书馆等地进行宣传。参与活动的人员穿着“找个搭档”的T恤衫，分发小册子、张贴“找个搭档”的海报等。 最后，结果评估，到1994年5月，“找个搭档”已经成为一种流行趋势了。这次宣传活动获得了良好的反响，一份学生调查表明，已经超过了原定目标，大多数人都知道口号的意思，表示天黑后愿意结伴而行，并且积极参与到活动中来。 总结，西佛罗里达大学通过奸杀案事件而对全校师生进行安全活动宣传，属于一种内部沟通，程序化的宣传步骤和方法使得宣传活动得以顺利开展并完成，既避免一起危机情绪，又收到了良好的宣传效果，是一个成功的内部沟通案例。 政府如何应用和对待媒体 大众媒体是一定阶段的历史产物，是生产力发展到一定阶段为了顺应社会需要而出现的。媒体是信息传播的载体，媒体的作用表现在三个方面的:一是大众媒体其本身固有的功能，即传播功能，能够迅速及时、客观全面地报道新闻事实；二是大众媒体的所有者和社会公众对媒体功能的期望，用于传播政府的公共政策，传播先进文化，有利于促进精神文明建设，构建和谐社会等；三是媒体能够影响和作用到受众的个体和群体。这三个方面完整的体现了媒体的传播过程。然而，政府的有关部门只认识到了媒体的第二个作用，忽视了其他两个方面的作用，尤其是以信息为平台的双向互动。 对突发性的事件和舆论监督的报道，经常是政府和媒体产生冲突的环节。在处理突发事件方面，政府部门习惯采取新闻管制的方法，不会及时给予报道，或者等查明突发事件的原因和处理结果出来以后才允许媒体报道。另一方面，媒体则希望在不危害政府利益和公众利益的前提下，按照新闻传播的自身规律，要求对事件给予公正、客观的、快速的报道。对于舆论监督，有的政府部门往往持一种抵触的态度，通过严格控制来减少面对媒体的次数，比如：严格设置新闻采访的程序，采取办法封锁新闻或者拒绝接受采访等等。对于政府而言，舆论监督就意味着媒体揭穿政府不规范的行为，比如，有些官员为人民服务的意识不强，而因此害怕丢了官帽，也害怕记者不按照实事来报道，因此处处提防，产生抵触心理，更加不利于政府与媒体的沟通联系了。 一方面，处理好政府与媒体的关系，能够使政府与群众的关系更加密切，促进社会主义现代化建设；相反，处理不好政府和媒体的关系，就会造成一定程度的政府与群众的关系的脱离，不利于构建社会主义和谐社会。构建政府与媒体双方良好的互动关系，需要政府与媒体相互信任，各自做好各自的工作。对于政府来说，它既是媒体管理者又是媒体的合作者，政府的主动调整起到举足轻重的作用。关于政府如何更好的应用媒体，实现互利互惠，促进与媒体的关系，有以下几个建议： 第一，各级政府面对和运用媒体的时候要有组织性。政府的公共行政的目的是加强对媒体传播机制的完善，进一步了解人民群众的意愿，为公共决策提供切实可行的依据；另一方面，推进政务的公开，增加公众参与的渠道，协调公众的意见。所以政府的一项政治任务就是宣传工作，为政府做宣传是一件严肃的事情，因此，发布信息这件事就是一种严肃的组织行为，而非个体公务人员和媒体的交往。政府应该规范组织的行为，设立相关的组织机构来处理与媒体相关的工作，比如各级政府的传部门、新闻发言人等，一旦有媒体需要，该组织机构人员就要出来应对。 第二，政府的宣传要有规划性。除了政府的宣传部门，政府其他机构很少有主动和媒体打交道的意识，信息互动方面表现得很被动。随着社会的发展，政府机构虽然意识到这个问题