安徽公司员工介绍201307.doc

安徽公司员工论坛基本情况介绍 ——员工论坛工作经验及主要体会 二〇一三年六月 安徽公司员工论坛开通以来，秉承“倾听员工心声 畅通建言渠道 丰富员工生活 推动企业发展”的宗旨，通过开放的交流方式，努力为员工提供便捷的相互交流平台。 截至2013年5月，员工论坛有注册员工14992人，占OA用户数95%以上；帖子总数:124061，其中主题贴15557个，年点击量超150多万人次。2013年论坛“重点关注”话题424条，提交专业部门答复处理245条。 一、功能版块设置 五大核心功能区：热点推送、专业管理、文化生活、主题活动、问题管控（每个功能区分设子版块）。 热点推送包括“重点关注”、“图片新闻”、“论坛公告”3个子版块，主要以推送的方式将论坛的热点话题和值得关注的重要信息第一时间传递到论坛的焦点区域，引导员工参与话题。 专业管理包括“服务直通”、“市场经营”、“网运支撑”、“管理与创新”4个子版块，分专业开设专栏便于问题归集和整理。 文化生活包括“文化生活”、“精彩贴图”、“书香园地”、“班组文化秀”、“明星风采”和“论坛帮助站”6个子版块，展示优秀集体、个人风采和员工多彩生活。 主题活动包括“活动吧”、“创意直通”2个主子版块，配合中心工作开展阶段性主题活动。 问题管理包括“在线调查”、“曝光台”、“回音壁”和“总经理信箱”4个子版块，征集员工意见看法，曝光各类问题。 二、日常管理模式 （一）板块的管理 采用版主自治的模式进行管理。在论坛内设置管理员、版主、普通会员三类身份。管理员由省公司企业文化部工作人员担任，主要负责热点话题、新闻推荐；各版块版主聘请专业部门管理员和热心网友担任，主要负责推荐精华、热帖、及时响应员工话题等；普通会员按照发帖、跟帖、访问量等指标进行会员评级。 （二）相关工作制度 先后制定《安徽公司员工论坛管理办法》、《总经理信箱管理办法》等管理办法，主要涉及四个方面的工作。 1.论坛版主座谈会制度。每年初召开由省公司机关和直属单位相关人员担任的论坛版主座谈会，对全年员工发帖进行分析，并对下一步论坛管理提出要求。 2.“论坛热贴重点关注”制度。做到每个帖子都有版主关注，每条员工意见都给予答复。对于不明确职责的问题通过论坛版主QQ群，及时进行讨论协商和解决。 3.编舆情辑整理制度。定期整理汇总论坛热帖并编辑《安徽公司舆情动态》，呈送省公司领导阅批，对阅批意见及时转相关部门处理，并追踪落实情况，在论坛上给予回复。 4.重大信息论坛发布制度。对省公司出台的重大政策，及时制作论坛宣贯版本通过论坛发布，便于员工了解。 三、员工论坛开展的主要工作及相关经验 （一）围绕企业中心工作，积极开展各类主题活动 近年来，论坛围绕企业中心工作，开展多项主题活动，参与人数超过20多万人次。 一是会同前端围绕服务感知开展系列主题活动。开展“彩虹行动——网厅、掌厅、3G业务、无线宽带体验穿越”，通过员工体验，发现服务问题，促进3G等新业务功能完善和服务水平的提升，全省6000多人通过论坛参与讨论，发布主题贴379篇，回复意见建议3078篇。 二是会同后端围绕网络优化开展系列主题活动。开展“一起关注iTV”，员工参与5000余人次，在半年时间内先后发布主题70个，解决问题11个；开展“超级大搜捕”，搜捕CDMA网络通信和服务过程中存在的缺陷，员工发布搜捕网路缺陷信息312条，解决移动网络优化问题147个；开展“WLAN热点秀”，对全省6000多个WLAN热点进行巡检拍照，提出完善措施。 三是会同管控部门围绕管理提升开展主题活动。开展“为流程优化谏言献策”，共发布主题帖187条、回复323条，专栏访问量达到近万人次。 四是开展服务提升大讨论主题活动。围绕查找服务短板、提升客户感知，发布了八个方面讨论主题，全省6000多人通过论坛参与讨论，共发布讨论主题贴379篇，回复意见建议3078篇。 （二）推出热点话题，保持内容有引力 一是及时跟进公司热点工作。如在“七一”省公司总经理做党课报告后，及时推出“党课报告触动您心灵的一句话是什么？”主题讨论活动，吸引了近7000人次参与。 二是适时发布关系员工切身利益的信息。在薪酬改革方案即将实施之际，及时向员工通报加薪信息，“为基层员工加工资啦”一贴吸引了近4万次点击。 三是巧妙抛出容易引起员工共鸣的话题。“让PPT返璞归真”、“也谈摆地摊”、“电信发展与渠道拓展的密切关系”等帖子，均在不同时期成为员工讨论的热点。 四是精心推荐行业热点评论。为配合“一去两化”宣传，推出网络评论文章《传统行业危机的警示》，引导员工参与讨论。 （三）落实督办事项，积极解决员工反映的问题 ?近年来，员工论坛每年推上重点关注的话题均在500余个。根据问题性质的不同，落实处理，做到100%回复。 一是涉及客户服务体验的。如“网厅买手