定制家具客户调查分析报告.doc

定制家具客户需求调查分析报告 调查目的、方法及过程 定制家具，简而言之就是根据消费者的需求，家具设计师对其要求(对照其要求）进行家具的特定设计。 定制家具客户需求调查其调查目的就是(是）通过调查了解客户对于定制家具的需求。根据这一研究课题的特点，我们自己（我们）设计了一份关于定制家具客户需求调查问卷，在南京新街口、宜家家居以及玄武湖我们进行（进行）了调查问卷的发放及填写，得到了一系列相对全面的了解。 二、市场发展分析 1.优势 随着经济的飞速发展，人们生活水平的急速提高，高质量以及个性化的需求也在各个领域内急速膨胀，满足个性化审美的定制家具正顺应了这一潮流。在家居消费个性化的审美倾向之下，家具行业个性化定制在市场趋势上具有必然性，在经济效益以及生产模式上都有着优越性和巨大前景。 2.劣势 定制家具作为一种新兴的商业及生产模式，经过短短几年的发展已经具有了一定的市场规模，（。）但是(定制家具）正处于品牌形成期，不仅要面临严峻的竞争压力，在市场规范和成熟度上也有待加强，很多新加入的企业也处于摸索阶段。在这样的一种大环境下，如何准确定位以及解决生产和需求之间的矛盾等一系列问题是企业急需解决的。 早期开拓柜类定制的家具获得了一定占有额，形成了各具特色、各有侧重的品牌卖点，如何做出具有自己企业特色产品是企业需要考虑的问题。 3.机会 在厂商的具体生产和管理过程中怎样推进制造技术和管理方法以及协调两者间的关系在激烈的竞争环境下也会产生至关重要的影响。把握自己的品牌特色，了解消费者供需已（以及）提供更高质量的服务是定制家具取得信任和支持的关键。例如(,)有的定制家具品牌在消费者最关心的“环保”问题下功夫，如好莱客进行了普通中纤板和“原态板”的对比，导购将两种板材煮上30分钟，让消费者从气味和形状等了解两者的优劣；索菲亚则提出了“定制家”，将全屋定制的产品线做得更细，如专门针对紧凑户型而设计，力求最大程度的有效利用空间。(;)而尚品宅配则用“体验馆”吸引消费者，让消费者在体验过程中了解产品，了解（感受）设计理念。 随着信息(信息）技术的飞速发展，电子商务的时代来临，为定制家具提供了更加高效，（、）便捷，（、）高质的服务平台，不仅能为（为）厂商和客户间的沟通提供供需信息，（、）提高响应速度和服务水平，这种新的经营方式将（也将同时）带来数字化生产和管理的变革。电子商务的到来是机遇也是挑战，如若不能适应这种变化，企业将很难在现代商业中立足。 4.威胁 定制家具被很多人看做是新兴的商业模式，但是并不能将其与成品家具分割开来，越来越多的成品家具企业开始正视和重视定制模式对市场的影响。正如成品企业所认识到的，一些大型可活动家具，比如餐桌、沙发、床等因多年的开发研究已经可以完全满足消费者的空间需求，因此仍然可以保证标件化的大规模生产。而一些小件家具，因其尺寸的灵巧，也可以是成品销售。因此，成品家具企业尤其是规模型家具企业从来没有将定制企业视为其威胁独立的定制企业仍然是成品家具市场的补充，在大众认可度以及竞争力方面都存在很大压力。 三、消费者需求报告分析 1、潜在市场需求 随着房地产市场的升温，各式各样的户型层出不穷，成品家具固定的规格往往满足不了人们对空间高利用率的需求，加上人们对个性化要求的不断提高， 定制家具应运而生。年轻人群是购买定制家具的主力军，由于定制家具(定制家具由于）具有的（具有）满足个人习惯、款式的多样性（款式多样）、性价比较高、绿色环保等优点正在逐渐被人们所认知，大多数消费者(因此）愿意购买定制家具。 第一批定制家具企业诞生于21世纪初。2008年，定制家具企业大量涌现，行业雏形渐现；2009年，定制家具利用网络营销、渠道下沉全面开拓市场。定制家具，无疑是未来炙手可热的新兴市场之一。(这个放在前一段前面吧。。。） 2、注重点 通过对问卷（调查结果进行）分析，我们发现在定制家具过程中，消费者比较注重家具（是否）能够满足个人习惯需求来更好地与室内空间形成和谐统一的室内环境。因此（,)企业应该满足消费者个性化选择家具尺寸的要求，而专营店应该提供专项服务（，）亲自去客户家里测量室内空间尺寸(,)从而给顾客提出更好的建议。另外，由于实木具有良好的使用和装饰功能，消费者在材质选择方面更多（更）倾向于实木家具，因此企业应该提供更多的实木材质选择（供消费者进行选择），专营店则应该提供更详尽的实木信息给顾客。在功能选择方面，床类、橱柜类和桌类是消费者更多（更）希望可以定制的家具，因此企业和专营店应该在款式和功能等方面对这些家具提供更多选择。大多数消费者希望定制家具可以款式多样、绿色环保，并且具有较高的性价比，（。）在调查问卷统计结果中，大部分消费者愿意花5000到1万元的价格来购买定制家具，其次是1万元到5万元，因此企业与专营店应根据消费者提出的