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市场调查与研究 市场 调查 与 研究 消 费 层 次 1、消费者的生活方式、购买习惯、价值观念、收入水平、购买习惯、饮食习惯 2、竞争对手情况 3、自身销售情况 (1)竞争店情况汇总 （2）消费者分析 （3）分析本店的销售情形 1.商圈内生活水准的高低 2.职业的种类和客层的属性 3.年龄层的构成 4.对流行商品的反应 5.通常购物行动特征 6.家庭收支特性 在竞争环境中，我们有承载社会繁荣、驾御市场方向的责任和能力。 优势市场（邢台\周边地区） 家乐园是时尚\引领消费的好伙伴; 与消费者生活紧密联接，是家庭生活和计划的一部分; 空白市场（如邢台下县） 革命性的现代大零售业态，可以一站轻松买齐各种生活必需品; 家乐园有舒适受尊重的 环境购物，价钱比传统农贸市场及小商店更低，商品质量有保证，选择又多，买后不满意，还可以退货。 竞争市场（河北其他地区\如石家庄） 家乐园拥有成熟的管理经验\超大规模的组合业态和优势价格的商品; 地产\商业\金融三位一体的经营模式. 从河北省各市地区生产总值及指数(2006年)看，邢台在本省经济中不算发达地区； 河北省各城市职工人数、工资比较（2006年）看，收入水平中等偏下； 从各城市人民生活水平比较（2006年）看，与收入水平趋同； 邢台周边地区居民消费价格分类指数看，邢台人居住、家居环境、饮食礼品、交通通信指数高，衣着和保健指数低． 我们的主要消费群体是这个城市的中坚力量： 中等收入，追求产品好，价格可信，买的踏实。 中等收入顾客正在成为市场的最大主体 我国社会结构正在由金字塔形式(中高收入群体少，低收入群体多)向橄榄型转变(中收入群体多，高低收入少)，中等收入人群的消费行为和消费模式将成为市场的最主要影响因素。 (1)高收入消费群:高学历、高品位、高消费，易接受新事物，有品牌偏好，受文化诉求的影响大于价格诱惑。购物讲究效率，单次购买量大，购买频率低。社会地位高，对服务要求高。 (2)低收入消费群体:总是希望用最少支出满足尽可能多的需求。对商品品牌、购物环境、服务质量关注少，低价最重要。时间充裕生活节奏慢，单次购物数额小，购物频率高，一天买数次。 (3)中等收入群体:消费行为和心理特征较复杂，收入水平能保证丰衣足食，需求由“量”转向“质”，重视品质、品牌，对价格敏感度降低，注重购物环境、服务质量等非商品因素，追求服务、购物体验，趋向休闲购物生活模式。趋于理性，乐于尝试新事物，消费行为个性化。 他们去商场为了购物和休闲，买的东西以日用品为主； 购买的商品中服装占了1/3；文化娱乐与家电也算大宗消费； 除了看电视，和家人、朋友逛街是他们的主要休闲方式； 他们需要街上有更多的休闲娱乐设施；方便、丰富、越热闹越好； 他们的要求比较复杂，要质量好，还要价格合适，不太关心品牌是因为品牌产品太贵；所以他们希望“不求最贵、但求最好”，要买的值、买的放心。 他们的共同点，都属于理性消费者。 理性消费者有从众心理，而且关注实际。他们首先关注硬件，其次才是软件；他们也有“理解我、适合我的身份”的感性需求。 选择百货，主要会考虑什么因素: 逛商场：货品全、款式新、环境好； 买东西：价格是主要因素，还要考虑买的放心，比如退换货问题。 选择超市，主要会考虑什么因素: 品种全 - 规模大 - 人气高 - 信誉好 - 环境好 如果仅买一两件小物品，宁可选择小店； 他们需要一个更懂得时尚，又讲诚信的引领者。因为他们需要更多的商品、更便宜的价格、更诚信的服务、更多的休闲设施、更舒适的环境、关键是让人买的放心。 高端人群是日用品的主要消费者。城市中坚人群则是服装的主要购物人群。 中低端人群上街以购物为主，休闲观光其次，消费内容以日常生活需要为主。 市民主要与朋友同学一起逛街，家人或独自一人的占少数。 可以增加休息场所，滞留各类消费人群。考虑休闲服务，设置体育健身、文化娱乐设施。 家乐园现有的形象： 家乐园在周边地区的社会公众形象是正面的，形象基础良好的。 家乐园知名度很高，93%的居民都知道家乐园的存在，这一高点是由作为窗口行业的商业企业所必须的，相信并非企业主动传播的结果。 多数人认为家乐园不错，因为规模大、品类全，这些因素，几乎代表了公众对家乐园的全部了解，问及被调查者听到“家乐园”名字的时候有何联想，60%的人说不出来，家乐园“诚信形象”深入人心，但仅仅停留在最浅显的层面，这样的好感度只能算做一种粗浅的印象，并不能代表对家乐园的整体形象把握。 普通市民与家乐园消费者对家乐园的看法也有差异。这种差异是由于是否有过购物\退换货经验而形成的，尤其体现在品牌的感性认识方面，对家乐园的诚信服务体会的不够。 对企业本身很了解，其知名度高，但对企业标志却不了解，好感度的虚与知名度的实，说明了