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沃尔汽车美容项目计划书 公司名称：沃尔汽车美容服务中心 项目责任人姓名： 卢柯锋 地址：嵊州市越秀路 联系方式： 编制时间：2010.12.16 目 录 一、概要…………………………………………………………………..2 二、服务方式、注意点…………………………………………………..3 三、市场分析……………………………………………………………...3 四、选址与开业准备……………………………………………………...4 五、团队的培养和管理…………………………………………………...5 六、公司的宣传……………………………………………………………6 七、收入与利润估计………………………………………………………6 八、关键风险……………………………………………………………....7 九、附录…………………………………………………………………....7 概要 随着国内汽车消费市场的持续升温，尤其是私家车的增多，使得许多与汽车相关的行业也在不断涌现。新兴的汽车美容装饰已经成为热潮中的一大亮点，成为汽车售后服务市场的一大投资商机。 国际巨头虎视眈眈 以装饰为主的汽车用品市场加快发展，它给人们带来的是时尚与便利。同时由于私人购车比例的绝对增加，车主对汽车服务的个性化、规范化的要求也越来越高，而具备专业服务水平和创新技术的汽车美容装饰的企业将成为汽车美容装饰服务市场的主宰。 据有关方面预测，到2010年将达840亿元。巨大的市场已经引起国际汽车服务巨头的关注，据了解，日本最大的汽车服务用品连锁企业澳德巴克斯将进入中国服务市场；此前日本第二大汽车用品连锁企业黄帽子已经开始在上海等地开店经营；而全球最大的汽车快修连锁企业美国ac德科公司也宣布最近两三年将进入中国市场。届时，国内汽车美容装饰服务市场竞争将日趋激烈。 市场前景不可限量 据一份市场调查表明：目前我国60％以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30％以上的私人低档车车主开始形成给汽车做美容养护的观念；30％以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；50％以上的私家车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。据不完全统计，每辆车用在装饰品的投资少则几十元，多则几千元甚至上万元。汽车美容业巨大的市场潜力可见一般。 二、服务方式、注意点 服务方式：晚间、白天包月，多种方式结合，门店、小区设点、电话及时预约等，让客户省时方便，真正的贴身贴心服务。 注意点：一、店铺选址要找有足够停车位的地方； 二、做好宣传工作，新店开张大家不太了解，要找准自己的特色服务，广发宣传单。比如，找1～2个夜间的士司机交接班后经常聚集的地方，集中派发宣传单。同时，要与周边的企事业单位的车队队长搞好关系，消费达到一定程度，有奖励措施； 三、尽量提供意外服务，把客人的车当自己的车，客人要求清洗外观，可主动帮助整理内饰，或提供发生意外后的索赔服务等； 四，员工的服务用语也要进行培训，除了好技术，还要懂专业，了解汽车，并能向顾客介绍、沟通。 三、市场分析 现代社会的主要标志就是汽车与人类活动紧密相连，美国约有人口2.2亿，汽车保有量1.4亿辆，平均1.5人就拥有一部汽车。据统计，美国汽车售后市场1995年的营业额就高达1217亿美元，被称为“架在车轮上的国家”。中国目前的汽车保有量约1千2百万辆，轿车工业正以每年25%的速度递增，私人购车的比例已接近50%。可以预见：哪里有公路那里就有汽车行驶，哪里就会出现各种形式的汽车售后服务店。谁能够及早发现和占领这个市场的空白点，谁就会开拓出这项新型的事业，谁就能够得到优厚的经济回报。 目前，汽车美容护理对大多数车主来说，还是一个比较陌生的概念。一批摇抹布的擦车族依然在使用洗衣粉、洗涤灵（对车漆有酸、碱腐蚀作用），一桶桶脏水污染着城市环境。据报道，每年落入擦车族手中的擦车费就有三个亿。一九九五年八月，国务院的一次电话会议，要求各级市政府对擦车族予以取缔；一九九六年五月，在成都召开全国《关于规范清洗车辆管理的会议》。由此可见，我国的各级政府已经意识到，汽车售后服务项目不仅是一个巨大的市场，而且必须进行规范化管理。随着城市管理日趋完善，随着有车族对汽车专业护理知识的普及和提高，以及汽车美容护理专业店的建立，上述现象会得到极大的改善。 据市场调查，一辆汽车每年用于清洗美容的费用约500元，平均每月41.60元。全国1200