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浅析工程质量管理 摘 要：本文围绕建筑工程中易出现的质量问题，从不同的角度分析其原因，并提出了很有针对性的办法，对强化工程质量管理具有十分重要意义。 关键词：工程质量 建筑市场 工程监理 工程质量，特别是住宅工程质量已成为人们关注的焦点之一。以本人多年来的实践经验，影响工程质量的因素是多方面的，单抓质量，事倍功半，收效甚微，必须标本兼治，按照《建筑法》的要求，严格建筑市场管理，严格执法，才能促进建设工程质量的全面提高。 一、加强建筑市场管理是提高工程质量的有效保证 市场有序竞争观：加强建筑市场管理的内容，包括招标投标、工程报建、质量监督，工程验收，市场稽查，完善有形的建筑市场，规范市场主体行为，进一步促进统一、开放、竞争有序的建筑市场环境，只有选择好的施工队伍，才能有好的工程质量。 承包商主体观：承包商作为建筑产品的直接生产者，对工程质量的有着不可推卸的责任。一个好的承包商不但能够对自身的生产过程进行严格质量控制，也能对业主、设计、监理、材料设备等错误进行有效的修正。 政府有效监督观：越是时间紧，任务重，越要加强监督管理，我们的质监站及其质监人员，对工程质量监督要体现宏观性和严肃性，要抓住关键部位，关键工序，监督到位，还要落实监督检查后的处罚，认真落实监督人员的个人责任制，杜绝监督人员失职渎职。 用户评价满意观：用户是建筑物的使用者，最能休察工程质量的优劣，用户评价指标是工程质量水平的最终标准。质量是什么?就是要让用户满意，要自觉接受用户评价，高度重视用户投诉。 工程使用功能观：住宅的使用功能是居民日常生活中感受最深的，如果住宅建筑的开间布局，管道管线等布置不合理，必然影响实际使用功能；漏、堵、空鼓、裂缝等工程质量通病，也必然引发使用者的抱怨。 施工操作规程观：建筑产品的质量是通过操作人员的双手形成的，推进标准化，按规程操作是提高工程质量的首要措施。要开展作业人员对操作规程的培训，鼓励职工开展QC小组活动，科学改进施工工艺，要坚持样板引路制度，做好操作规程的示范和交底。 工序检查验收观：这是各个承包商自检，自我质量控制重要的一环，建筑工程下道工序覆盖上道工序，操作过程不可逆，出现问题又不易恢复。要保证工程质量，就要对工程的关键部位、关键工序做好检查验收工作，发现问题及时整改。 施工现场文明观：现场管理有序，物料堆放整齐，道路通畅，安全设施配备齐全的工地，是对生产优质工程的必要保证。要大力开展创建文明工地活动，把文明工地与招标投标结合起来。 二、为业主服务的优劣是工程监理市场竞争的根本 在建筑领域中，工程监理作为建筑市场三大主体之一，它的作用已不可取代。但进入了市场，则必然存在优胜劣汰，存在着激烈的竞争和严酷的挑战。由于监理提供的产品就是服务。因此，工程监理在激烈的市场竞争中赖以生存和可持续发展的根本，就是为业主提供满意的、高质量的、优质的服务，并且始终实施优质的服务。工程监理服务的内容主要体现在为业主服务的态度、服务的方法、服务的质量和服务的效率等方面，业主对监理单位的“满意度”就是对监理企业工作质量的最终评价。同时，监理服务的“满意度”越高，对工程项目实现目标控制的效果就越好。所以，工程监理单位应以一流的管理水平、一流的技术能力、一流的服务态度，去实现对业主的服务承诺，进而实现工程项目的总目标。 三、为业主服务是实现工程项目综合目标的需要 1、为业主服务的原则及标准。工程监理服务是以有关工程建设的法律、法规，经建设主管部门批准的工程项目建设文件、工程监理合同及其它工程建设合同为依据，通过对工程建设实施专业化、.科学化、合理化的监督管理和控制。监理单位在施工准备阶段，就要积极主动提出工程实施的合理化建议，以预控为主，确保项目顺利进行。在工程施工过程中，密切配合和协调相关各方的关系，做到服务热情周到、信息联络畅通、成效快速准确、控制严格认真；在信息处理上，要充分考虑信息处理和应用的经济性，达到至诚至信的完善服务、使业主满意。 2、建立企业完善的监理组织服务体系。监理单位要具备为业主服务的能力和水平，建立起企业内部完善的监理服务组织保障休系。按照监理服务全过程的要求，监理单位要以项目总监理工程师为中心，将对业主服务的内容转化为工程项目的综合目标，通过各个阶段进行层层分解，并将目标落实到项目监理组织机构的每一个成员，使每一位监理人员真正做到懂技术、会协调、善控制。在监理服务过程中，业主的合理要求，都应当积极响应，分析了解这些需求能否在保证质量的前提下得以实现和满足。在工程项目目标控制的过程中，建立企业内部层层的管理网络和责任制度，以较高的人员素质，带动较强的项目监理部，以完善的组织保证体系，拉动优质的监理服务过程，以创新的科学理念，完成工程总目标的控制工作。这样，就要求项目监理人员既有专业管理知识，又有系统的协调水平，努力增强