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浅议培养护士人际沟通的能力 江苏省盱眙县人民医院五官科??金香 摘要：人际活动是护士社会活动和职业活动的基本形式，人际沟通能力是护士达到工作目标的桥梁，护理人员尤其需要这种能力。鉴于此，本文对社交本领的训练和提高做出相关的探讨和建议。 关键词：沟通；护理；护患关系 Abstract: Interpersonal activity is the basic form of social activities and professional activities for a nurse. And interpersonal communication ability contributes to achieving work goals as a bridge does. Nursing staff especially need this ability. In view of this, this paper makes relevant discussions and suggestions about social skills training and improving. Key words: communication; nursing; nurse-patient relationship 正文： 1?让面部表情为交际增光添彩 ???据统计，人类面部表情达25万种之多。如笑就有微笑、轻笑、大笑、狞笑、苦笑、讥笑、皮笑肉不笑等，各种不同的笑表现出极其复杂的内心世界。面部表情是心灵开启的一扇窗，从这扇窗里可窥见说话者的内心世界，可得到口头语言上得不到的东西。那么，如何让面部表情在交际中发挥更好的作用呢？ 学会微笑　　 微笑的魅力是无穷的，微笑时肌肉、神经全部放松，可以使人更健康。微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。 护患关系是一种人际关系，而且是需要更多关怀、更多温馨的人际关系。因此，护患沟通对微笑的需要更为迫切。微笑是人的心境、心态的外观，即所谓“发自内心的微笑”。对于受到疾病折磨而痛苦不堪的的病人，护士应以充满关爱的心态而流露出温馨的微笑——淡淡的、浅浅的、真诚的微笑。在对疾病进行治疗护理时，护士因意识到肩负着崇高的社会职责，掌握着医疗护理的技术而展现出自信的、坚定的微笑，从而鼓励病人在疾病痛苦面前坚强起来，并积极配合治疗护理。当患者康复时，护士应该发出赞许及鼓励的微笑，无疑是一剂有效的“良药”。当护理操作失败时，除了在语言中向病人及其家属做出必要的说明、解释坦诚自己的内疚和无奈之外，不要忘记表示歉意、请求宽容与谅解的微笑，这样可以获得相互理解。 （２）把握面部线条分寸　 人的面部表情是通过脸上宽容变性线条决定的，不能过分夸张也不能敷衍了事，这就需要平时多加锻炼。其一：微笑的培养：情绪记忆法：回忆美好的事情；他人诱导法：面对镜子，让他人讲笑话，以纠正笑的不良动作；发生训练法：嘴角向两侧牵动，向上颊提起，发“Ｙｉ”；眼睛的笑容，遮住眼睛下部，笑肌提起，然后拿去遮盖物，眼睛仍在笑。其二：眼神的培养：一般注视对方占整个谈话的30%~60%。超过这个平均值表示感兴趣，低于这一平均值表示冷漠。眼睛看对方的三角区，两眼与嘴巴间为小三角区，是对朋友恋人的亲密注视区，表示亲切、温和随意、诚恳；下巴与胸部间为大三角区，是对一般朋友的社交注视区，表示大方、坦诚、热情、礼貌；对方前额为假定三角区，是严肃注视区。一般表示疏远、冷淡、有正经事。要根据对方的感情亲疏关系确定注视的时间和区域。 2 记住对方的名字 人们对自己姓名的兴趣，远远超过其他人名的总和。记住对方的名字，并把它流畅地叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞许，并且对方会觉得受到了尊重和礼遇。病人下次再住院时一下子被喊出了名字，他会很受感动的。 3 用心倾听 一位优秀的倾听者应该善于从讲话者的语言中寻找自己感兴趣的内容，把听人讲话当成增长知识或了解情况的机会，从不放过任何信息。同时要明白每个人都有偏见，因此应尽量避免主管臆断，避免对方的话影响自己的情绪，尽量保持冷静与客观态度，重视谈话者的独到见解。 4 学会说话 交谈时应注意三点：首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受，使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。其次是不说不负责任的的议论话。说话随便，随意议论其他医务人员的医疗行为，这可能为医患矛盾埋下伏笔。第三，不说不留余地的过头话、绝对话。对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人，